新買(mǎi)的途勝開(kāi)7小時(shí)就壞了 只能“倒著(zhù)開(kāi)”

　　車(chē)主要求更換新車(chē)被拒 4S店稱(chēng)故障由波箱電腦模塊數據不匹配引發(fā)未達換車(chē)標準

　　這輛新車(chē)才開(kāi)了7小時(shí)便出現波箱故障。

　　“花18.45萬(wàn)元買(mǎi)的全新北京現代途勝小轎車(chē)，開(kāi)出車(chē)行不到7小時(shí)便出現波箱故障，車(chē)只能倒車(chē)，卻不能向前行駛，只好請4S店給拖回去維修?！弊蛉?，在虎門(mén)沙角開(kāi)廠(chǎng)的梁先生稱(chēng)，后來(lái)經(jīng)過(guò)維修，故障消除了，他出于安全考慮，要求4S店換車(chē)，但被拒絕。4S店回應稱(chēng)，之所以不給梁先生換車(chē)，是因為該車(chē)的故障未達到國家車(chē)輛“三包”規定的更換新車(chē)的標準。

　　車(chē)主：新車(chē)才開(kāi)7小時(shí)就壞了

　　昨天上午，記者在北京現代汽車(chē)廣泰特約銷(xiāo)售服務(wù)店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣泰4S店”）見(jiàn)到車(chē)主梁先生，他告訴記者，9月13日下午3時(shí)許，他花18.45萬(wàn)元在廣泰4S店買(mǎi)了一輛1.6T途勝小轎車(chē)，然后開(kāi)著(zhù)新車(chē)從虎門(mén)去寮步，當晚10時(shí)許回到虎門(mén)。

　　讓他意想不到的是，正當他準備從虎門(mén)鎮中心開(kāi)車(chē)回家，新車(chē)便出了故障——只能倒車(chē)，無(wú)法前行。他趕緊致電廣泰4S店，該店派出技術(shù)人員來(lái)到現場(chǎng)。然而，技術(shù)人員到來(lái)后，無(wú)法現場(chǎng)查出、消除故障，最后只好叫來(lái)拖車(chē)，把車(chē)拖回廣泰4S店維修。

　　梁先生稱(chēng)，當時(shí)前去拖車(chē)的工作人員曾說(shuō)，他買(mǎi)的這款車(chē)已經(jīng)不止他這一輛出現類(lèi)似的故障了，該工作人員已經(jīng)拖過(guò)好幾輛類(lèi)似故障的新車(chē)了。

　　第二天，梁先生接到廣泰4S店售后服務(wù)工作人員的電話(huà)，告訴他車(chē)已修好，故障已解除。

　　梁先生來(lái)到廣泰4S店，見(jiàn)到了該店的相關(guān)負責人。該負責人跟他解釋稱(chēng)，他的新車(chē)的故障并無(wú)大礙，是因車(chē)輛波箱電腦模塊數據不匹配引發(fā)的。問(wèn)題找到后，技術(shù)人員用了不到15分鐘就消除了車(chē)輛故障，如今，他可以把車(chē)開(kāi)回家了。

　　對此，梁先生稱(chēng)無(wú)法接受，他向廣泰4S店提出更換一輛新車(chē)，該店拒絕了。

　　隨后，梁先生提出讓廣泰4S店寫(xiě)出保證書(shū)，確保該車(chē)不會(huì )再次出現類(lèi)似的故障；若再次出現故障，則承諾更換新車(chē)。對此，廣泰4S店表示“無(wú)法做到”。

　　“他們既不愿意為我更換新車(chē)，也無(wú)法保證不會(huì )再出現類(lèi)似故障，我肯定不敢把這樣的車(chē)開(kāi)回家。這樣的車(chē)一旦在高速路上突發(fā)故障，那不是要命嗎？”梁先生說(shuō)。

　　4S店：故障未達換新車(chē)標準

　　對于梁先生所遇到的這件事，廣泰4S店銷(xiāo)售部營(yíng)業(yè)經(jīng)理潘建峰表示遺憾。不過(guò)他說(shuō)，出現類(lèi)似故障的車(chē)輛，目前該店僅此一例。

　　潘建峰說(shuō)，他們?yōu)榇艘岩辉倥c梁先生進(jìn)行溝通，但是由于梁先生新車(chē)的故障未能達到國家汽車(chē)“三包”規定的更換新車(chē)的標準，因此該店確實(shí)無(wú)法給梁先生更換一輛新車(chē)。

　　“該車(chē)的故障是因汽車(chē)波箱電腦模塊數據不匹配引發(fā)的?！睆V泰4S店維修技術(shù)專(zhuān)員王貽明對記者說(shuō)，“這種故障在車(chē)輛正常行駛中是不會(huì )出現的，只有當車(chē)輛熄火后，重新發(fā)動(dòng)，且處于低擋時(shí)，才可能出現，因此不存在行駛過(guò)程中的安全隱患?！?

　　王貽明坦言，類(lèi)似的故障在廣泰4S店賣(mài)出的車(chē)中是第一次發(fā)生，不過(guò)別的4S店賣(mài)出的這款車(chē)也有類(lèi)似故障發(fā)生過(guò)。

　　王貽明還介紹稱(chēng)，梁先生所遇到的這個(gè)故障并非波箱的機械故障，嚴格一點(diǎn)說(shuō)，這個(gè)故障不屬于質(zhì)量問(wèn)題，也未達到更換波箱配件的要求，更未達到更換新車(chē)的要求。目前，經(jīng)過(guò)該店的維修，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，該車(chē)是不會(huì )再出現類(lèi)似的故障了，為此他認為梁先生可以放心地把車(chē)開(kāi)回家。

　　相關(guān)規定　同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)

　　根據2013年由國家質(zhì)檢總局發(fā)布的國家汽車(chē)“三包”政策的相關(guān)規定，符合以下情形，消費者可以換車(chē)。

　　其一，同一故障修理超過(guò)5次可換車(chē)；

　　其二，在“三包”有效期內（兩年或5萬(wàn)公里），如果汽車(chē)修理時(shí)間累計超過(guò)35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計超過(guò)5次，消費者可以換車(chē)。自銷(xiāo)售者開(kāi)具購車(chē)發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內。

　　業(yè)內說(shuō)法　可要求車(chē)行出具相關(guān)維修證明

　　多年從事汽車(chē)維修的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員賴(lài)先生告訴記者，從車(chē)主梁先生目前遇到的故障來(lái)看，該故障是由波箱電腦主板模塊故障引發(fā)的，這一故障尚未達到換車(chē)標準。

　　若車(chē)行認為該車(chē)故障已經(jīng)排除，梁先生可以要求車(chē)行出具相關(guān)維修證明，作為證據。若下次再次出現類(lèi)似故障，則可以根據國家汽車(chē)“三包”政策相關(guān)規定，向車(chē)行索賠。