消協(xié)曝光汽車(chē)商家四大貓膩 不守信強購保險

    距離3月15日還有一個(gè)月，根據市工商局和市消協(xié)發(fā)布的投訴信息，今年1月，由購車(chē)引發(fā)的糾紛增長(cháng)了三成。工商部門(mén)支招，購車(chē)時(shí)要留心看清購車(chē)中的貓膩。

　　日前，消費者韓先生向12315熱線(xiàn)反映，他在一家公司購買(mǎi)了一輛轎車(chē)，合同上注明了“贈送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車(chē)一輛”，但從提車(chē)日算起 直到他投訴時(shí)，商家都未提供貼膜，也沒(méi)有贈送自行車(chē)。作為消費者他持有購車(chē)合同，要求商家履行承諾，可對方卻一拖再拖。忍無(wú)可忍的韓先生只好向工商部門(mén)投 訴，后經(jīng)工商部門(mén)調解，商家才按照合同承諾為消費者提供貼膜和贈送服務(wù)。

　　北京青年報記者從工商部門(mén)了解到，1月“12315”、“96315”兩條熱線(xiàn)共接到有關(guān)“購買(mǎi)汽車(chē)引發(fā)的消費糾紛120件，較上月投訴（92件）增長(cháng)30.43%。

　　消費者的投訴主要集中在4個(gè)方面，具體包括，第一，消費者購車(chē)時(shí)僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當即支付定金或預付款確定購車(chē)意向，事后發(fā)現消 費不理性或了解的車(chē)輛情況與實(shí)際不符要求退款；第二，交納定金后，商家逾期提供或以無(wú)車(chē)為由拒絕提供汽車(chē)；第三，商家不守信，拒絕履行購車(chē)合同約定，例 如：消費者提車(chē)時(shí)，商家要求消費者加價(jià)或不履行事先約定的贈送車(chē)載導航、加油卡、免費提供貼膜、車(chē)內裝璜等承諾；第四，購車(chē)時(shí)強制購買(mǎi)保險。

　　如何在購車(chē)時(shí)避免這些可能會(huì )產(chǎn)生的糾紛呢？工商部門(mén)提醒消費者，在購車(chē)前要仔細了解車(chē)輛配置情況與售后服務(wù)承諾，不能輕信銷(xiāo)售人員的口頭介紹與 承諾；務(wù)必將車(chē)輛價(jià)格、型號、交車(chē)時(shí)間、優(yōu)惠承諾、違約責任等重要信息在合同中明確清楚；提車(chē)時(shí)要仔細檢查車(chē)輛，察看外觀(guān)是否受損，內飾裝潢等配置是否與 承諾相符，核對購車(chē)發(fā)票、車(chē)輛合格證、購車(chē)合同等憑證是否交付于消費者手中。如果購車(chē)時(shí)發(fā)現經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情、不承擔違約責任等問(wèn)題，注意保存證據并及時(shí)進(jìn) 行維權。

　　另?yè)鼻鄨笥浾吡私?，今?月份，市工商局和消協(xié)共登記消費者投訴信息17649件，其中，登記商品類(lèi)投訴1665件，家用電子電器投訴居首 位，達613件、日用百貨593件、家用機械172件。登記服務(wù)類(lèi)投訴12318件，銷(xiāo)售服務(wù)居首位，達到11304件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)200件、居民服務(wù) 165件。