雷克薩斯自燃廠(chǎng)商拒調解 稱(chēng)要消費者自證車(chē)有問(wèn)題

發(fā)動(dòng)機被完全燒毀

發(fā)生自燃的雷克薩斯車(chē)

    佛山市民毛小姐2013年10月花了43萬(wàn)元購買(mǎi)了一輛雷克薩斯ES300h油電混合動(dòng)力車(chē)，不料才開(kāi)了一年多時(shí)間，車(chē)輛突然自燃。警方隨后通 過(guò)勘查，排除人為縱火可能，但車(chē)商否認汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題，并拒絕了毛小姐更換新車(chē)的訴求，要求其自己找第三方鑒定，來(lái)證明汽車(chē)確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。

    其間，佛山消委會(huì )三次組織毛小姐和車(chē)商進(jìn)行調解，但經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)廠(chǎng)家均拒絕調解。日前，消委會(huì )發(fā)布終止調解聲明，并對銷(xiāo)售商和生產(chǎn)廠(chǎng)家進(jìn)行譴責。

    雷克薩斯莫名自燃

    廠(chǎng)家稱(chēng)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題

    2013年10月，毛小姐在佛山市駿領(lǐng)雷克薩斯4S店訂購了一輛ES300h精英版汽車(chē)，落地價(jià)近43萬(wàn)元。當時(shí)廠(chǎng)家承諾該車(chē)的保修期為十年25萬(wàn)公里。毛小姐告訴羊城晚報記者，該車(chē)自2013年11月5日“下地”以來(lái)，所有的維修及定期保養均在4S店進(jìn)行。

    今年1月4日，毛小姐又將愛(ài)車(chē)送到了4S店進(jìn)行了保養，當時(shí)顯示的行駛里程為22437公里。但不幸的事隨后發(fā)生，15日，毛小姐駕車(chē)前往韶 關(guān)，當晚7時(shí)左右，停在外面的愛(ài)車(chē)發(fā)動(dòng)機突然發(fā)生自燃，雖然有附近好心的居民協(xié)助滅火，但這輛車(chē)的發(fā)動(dòng)機已被完全燒毀。隨后，當地公安及消防部門(mén)趕到現 場(chǎng)，并表示現場(chǎng)沒(méi)有任何助燃物的味道以及流淌的痕跡，初步認為是汽車(chē)自燃，人為縱火的幾率幾乎為零。毛小姐同時(shí)致電4S店，保險公司也派人到現場(chǎng)進(jìn)行了勘 查。

    第二天，經(jīng)銷(xiāo)商的三名工作人員和消防部門(mén)又對現場(chǎng)進(jìn)行了勘查。發(fā)現汽車(chē)的主要部件都已被燒毀，發(fā)動(dòng)機被燒得只剩下三分之一，損壞程度接近報廢。 到了20日，廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商又派了多名工作人員，對汽車(chē)進(jìn)行拆解，并發(fā)現汽車(chē)左前輪胎掛臂上有一塊布和一根小木棍，認為具有人為縱火的可能。毛小姐說(shuō)，事發(fā) 后警方勘查現場(chǎng)時(shí)并沒(méi)有發(fā)現這些東西，“不排除廠(chǎng)家做手腳的可能”。于是她再次報警。韶關(guān)市湞江區太平派出所刑偵大隊刑警到現場(chǎng)進(jìn)行勘查后，表示人為的可 能性不大。而湞江公安分局隨后出具證明，表示“無(wú)發(fā)現有人為作案嫌疑”。

    拿到警方出具的證明文件后，毛小姐先找到保險公司，但對方以還沒(méi)有查清起火原因為由拒絕理賠，讓她先聯(lián)系廠(chǎng)家。而4S店和廠(chǎng)家看到警方出具的證明文件后，仍堅稱(chēng)汽車(chē)自燃無(wú)關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，并要求毛小姐自己查明起火原因，沒(méi)查明原因前，廠(chǎng)家拒絕賠償。

    車(chē)是否存質(zhì)量問(wèn)題

    商家要消費者自證

    維權之路如此艱難，毛小姐只能求助消委會(huì )，佛山消委會(huì )隨后介入調解。第一次調解，經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)人了，但生產(chǎn)廠(chǎng)家沒(méi)有參與。經(jīng)銷(xiāo)商表示，會(huì )考慮毛小姐 更換新車(chē)的要求。但會(huì )后，對方來(lái)電，表示不接受調解條件。第二次調解，消委會(huì )特地安排了部分媒體到場(chǎng)見(jiàn)證，但當銷(xiāo)售商和生產(chǎn)廠(chǎng)家到場(chǎng)發(fā)現有媒體后，借故離 開(kāi)。最近一次調解原本應在4月28日舉行，但就在會(huì )議開(kāi)始前一刻，又臨時(shí)決定不開(kāi)了。

    毛小姐認為，商家并無(wú)誠意，因為沒(méi)有涉及賠償問(wèn)題，而只是在一味地解釋布條和木棍為什么是起火點(diǎn)，她感覺(jué)“都是商家說(shuō)了算”。而雷克薩斯方面則 表示，如果毛小姐堅持認為汽車(chē)有質(zhì)量問(wèn)題，可以通過(guò)第三方鑒定或者讓消防部門(mén)出報告證明，她現在要求賠新車(chē)缺乏依據。如果毛小姐不愿自己去證明汽車(chē)有問(wèn) 題，還可以向法院進(jìn)行起訴。

    27日下午，羊城晚報記者聯(lián)系到此前對此事多次表態(tài)的佛山市駿領(lǐng)雷克薩斯4S店客服部門(mén)負責人林小姐，她表示，此事現在不歸她負責，不好表態(tài)。記者隨后又致電雷克薩斯市場(chǎng)部相關(guān)人士，但對方一直未接電話(huà)。

    那么，對于車(chē)輛是否存在質(zhì)量問(wèn)題，舉證的主體應該是誰(shuí)？一直跟進(jìn)此事的佛山市消費者委員會(huì )律師顧問(wèn)團成員楊柏華27日晚接受了羊城晚報記者的采 訪(fǎng)，他認為，銷(xiāo)售商和生產(chǎn)廠(chǎng)家存在“店大欺客”的嫌疑?！懊〗慵热灰呀?jīng)提供了警方出具的證明，排除了人為縱火的可能，那么不是自燃又是怎么起火的？如果 要證明車(chē)輛沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么舉證的主體則是經(jīng)銷(xiāo)商，應該由他們去做鑒定，而不是讓毛小姐去找第三方機構，車(chē)商的要求是無(wú)理的?！币幻L(cháng)期審理質(zhì)量糾紛的 法官也表示，在同類(lèi)案件審理過(guò)程時(shí)，一般認定生產(chǎn)者需為自燃汽車(chē)不存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題負舉證責任。

    商家輕視消費者
 
    消委會(huì )發(fā)文譴責

    針對此事，佛山市消委會(huì )日前通過(guò)其官方網(wǎng)站發(fā)布《終止調解的聲明》，并對銷(xiāo)售商佛山市駿領(lǐng)雷克薩斯汽車(chē)有限公司及生產(chǎn)廠(chǎng)家豐田汽車(chē)(中國)投資有限公司輕視消費者合法權益的行為表示譴責，支持消費者通過(guò)訴訟途徑繼續維護自身合法權益。

    消委會(huì )在這份聲明中表示，根據《佛山市中級人民法院佛山市工商行政管理局佛山市消費者委員會(huì )關(guān)于建立消費糾紛訴調對接機制的實(shí)施辦法》，佛山市 消委會(huì )啟動(dòng)訴調對接工作機制，因銷(xiāo)售商佛山市駿領(lǐng)雷克薩斯汽車(chē)有限公司及生產(chǎn)廠(chǎng)家豐田汽車(chē)(中國)投資有限公司再次拒絕調解而致訴調對接程序無(wú)法啟動(dòng)。至 此，依據中消協(xié)《消費者協(xié)會(huì )受理消費者投訴工作導則》的相關(guān)規定，該會(huì )決定終止調解。

    為此，佛山市消委會(huì )發(fā)表聲明：“對損害消費者合法權益的行為，通過(guò)大眾傳媒予以揭露、批評”是《消法》賦予消費者組織的法定職責?！拔視?huì )將支持 毛小姐通過(guò)訴訟途徑繼續維護自身合法權益；對銷(xiāo)售商佛山市駿領(lǐng)雷克薩斯汽車(chē)有限公司及生產(chǎn)廠(chǎng)家豐田汽車(chē)(中國)投資有限公司輕視消費者合法權益的行為表示 譴責；請廣大消費者就此事到我會(huì )官網(wǎng)‘消費者之家’、微信、微博發(fā)表意見(jiàn)和建議?！?

    盡管消委會(huì )罕見(jiàn)發(fā)文譴責，但毛小姐說(shuō)，車(chē)商現在仍不與其進(jìn)行聯(lián)系?！拔也檫^(guò)一些雷克薩斯自燃的案例，其中廣州花都一車(chē)主的車(chē)自燃后，他歷時(shí)五年，自費十幾萬(wàn)元去做鑒定，才通過(guò)法律途徑得到了賠償。這樣的成本太大了，對自己是一種折磨?！?/p>