選好的車(chē)被轉賣(mài)想退訂，難！

    簽訂購車(chē)合同后，購車(chē)者以服務(wù)不滿(mǎn)意的理由要求車(chē)行退款退車(chē)，結果遭遇退訂難的窘境，后經(jīng)多次協(xié)商，車(chē)行最終答應為購車(chē)者辦理退訂手續，承諾在7個(gè)工作日內退款。

  東莞汽車(chē)行業(yè)人士表示，購車(chē)者在簽訂購車(chē)合同時(shí)，一定要填寫(xiě)好雙方約定的相關(guān)條款，最好在補充條款上能注明無(wú)條件退訂的約定。東莞市消費者委員會(huì )副秘書(shū)長(cháng)鄒杰表示，如果“訂金”和“定金”兩個(gè)字眼同時(shí)出現在購車(chē)合同上，市消委會(huì )將以更傾向于保護消費者權益的角度，支持購車(chē)者退定金的要求。

  車(chē)主遭遇

  服務(wù)不滿(mǎn)意遭遇退訂難

  家住東莞石龍的王先生近期打算購買(mǎi)一款豪華品牌轎車(chē)。4月末，他在東莞某豪華品牌4S店看中一款車(chē)，并交了5萬(wàn)元訂金，并于5月1日選了車(chē)架號尾號為“66996”的現車(chē)。在東莞做生意的王先生覺(jué)得這個(gè)號碼很吉利，對這款車(chē)型也比較滿(mǎn)意?？僧斔麥蕚涞?S店提車(chē)時(shí)，卻被告知該車(chē)已被其他客戶(hù)提走了。

  “我當時(shí)就很惱火，之前選定的車(chē)被賣(mài)給別人，銷(xiāo)售顧問(wèn)還說(shuō)‘換其他車(chē)，要就要，不要就算了?！蓖跸壬X(jué)得自己沒(méi)有被尊重，認為4S店如此操作，售前的服務(wù)給消費者的印象就不好，售后可能會(huì )更麻煩，他想到了退訂退車(chē)，買(mǎi)其他品牌算了。

  王先生隨即找到接待他的銷(xiāo)售顧問(wèn)，詢(xún)問(wèn)辦理退訂退車(chē)事宜，但此時(shí)該名銷(xiāo)售顧問(wèn)堅持說(shuō)不能退，也沒(méi)有說(shuō)明原因，王先生稱(chēng)自己遭遇到退訂難的窘境，“當時(shí)交訂金的時(shí)候，我還特別詢(xún)問(wèn)過(guò)是否能退訂金，銷(xiāo)售顧問(wèn)當時(shí)說(shuō)可以退，現在又說(shuō)不能退?！?

  5月16日，王先生向記者出具了當時(shí)自己與4S店簽訂的收據和銷(xiāo)售合同。其中，收據上寫(xiě)明“今收到王先生車(chē)款訂金5萬(wàn)元”，收款單位蓋章和經(jīng)手人簽名一應俱全。在銷(xiāo)售合同上，王先生填寫(xiě)了個(gè)人的基本資料、購買(mǎi)的車(chē)輛信息及價(jià)格、精品選裝及贈送項目、保險和按揭明細等條款，交的5萬(wàn)元被列入為“預付款定金”，而在約定事項上，合同均以“訂金”二字描述，其中第二條約定為“訂金充任應付款的一部分。合同生效后因乙方（購車(chē)者）原因變更或取消訂單時(shí)，甲方（賣(mài)車(chē)方）不予接受，訂金不予退還?！?

  對于銷(xiāo)售顧問(wèn)的拒絕退訂，王先生找過(guò)懂法律的朋友咨詢(xún)過(guò)，認為自己爭取退訂的可能性比較大。5月20日，王先生告訴記者，經(jīng)過(guò)不斷與車(chē)行協(xié)商，車(chē)行已同意退訂，在7個(gè)工作日內把款項打入其個(gè)人賬戶(hù)。

  業(yè)內建議

  條款最好注明無(wú)條件退訂

  近日，記者走訪(fǎng)部分車(chē)行了解到，購車(chē)者簽完銷(xiāo)售合同后要求退車(chē)退錢(qián)的情況也會(huì )出現，但這種情況很少，王先生因為車(chē)架號不同而退車(chē)的情況更少見(jiàn)。因為購車(chē)者在選車(chē)之前一定會(huì )把合同里的相關(guān)條款看清楚，銷(xiāo)售顧問(wèn)一般也會(huì )把所有的事項列明在合同上。

  “購車(chē)合同一旦簽訂，客戶(hù)要求退車(chē)屬于單方面違約，車(chē)行一般不會(huì )辦理退車(chē)，但如果車(chē)行在約定的時(shí)間內未能讓客戶(hù)提車(chē)，客戶(hù)的按揭貸款銀行未能通過(guò)或者車(chē)行答應過(guò)的其它承諾未能兌現，這類(lèi)特殊情況就可辦理退車(chē)手續?！睎|莞駿標東風(fēng)標致市場(chǎng)經(jīng)理陳曉波表示，王先生和車(chē)行簽訂的合同有一定問(wèn)題，“訂金”和“定金”字眼同時(shí)存在，但約定事項第二條已注明，“訂金”不予退還，從法律的角度看，王先生也難以打贏(yíng)官司。

  “王先生雖然沒(méi)有把車(chē)架號寫(xiě)入合同，但車(chē)行銷(xiāo)售人員的口頭也是承諾，王先生如果有錄音證據就好?！睎|莞陸風(fēng)汽車(chē)路豐4S店銷(xiāo)售經(jīng)理羅義平表示，車(chē)商不對在先，該提供的車(chē)未能提供，購車(chē)者在交訂金前未能確定具體車(chē)輛，最好在合同上單列一個(gè)補充條款，如“在一個(gè)月內可無(wú)條件退訂金”等。

  業(yè)內人士陳先生表示，車(chē)行玩的是文字游戲，購車(chē)者不需要那么糾結，也不存在退訂難的問(wèn)題，主要看車(chē)行的銷(xiāo)售經(jīng)理是否想給客戶(hù)退訂，正常情況下都是可以退的，因為車(chē)行都不想因此產(chǎn)生負面的影響。

  市消協(xié)說(shuō)法

  購車(chē)合同需注明相關(guān)細節

  針對王先生的個(gè)人遭遇，鄒杰表示，訂金是預付款，消費者是可以要求經(jīng)營(yíng)者退還的，而定金消費者是不可單方面要求退的。王先生簽訂的購車(chē)合同，如果合同上注明了車(chē)架號而車(chē)行未能提供，車(chē)行需雙倍退還定金；如果合同上未注明車(chē)架號，但有證據證明銷(xiāo)售顧問(wèn)承認其口頭承諾的，也可以要求雙倍退還定金；如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在是否讓購車(chē)者選擇該車(chē)架號上表述模糊的，購車(chē)者也可要求退定金。如果“訂金”和“定金”兩個(gè)字眼同時(shí)出現在購車(chē)合同上，市消費者協(xié)會(huì )將以更傾向于保護消費者權益的角度，支持購車(chē)者退定金的要求。

  東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張華文表示，消費者很容易把“訂金”和“定金”這兩個(gè)詞弄混淆，在簽訂合同時(shí)需要注明清楚相關(guān)細節。另外，站在車(chē)行的角度，最快速度賣(mài)出車(chē)能提高資金的周轉率，更有利于車(chē)商的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，車(chē)行里的很多銷(xiāo)售顧問(wèn)可能同時(shí)在銷(xiāo)售同一臺車(chē)，在細節方面做得不夠，未能做到賣(mài)車(chē)信息的及時(shí)更新，就會(huì )遭遇類(lèi)似王先生的情況。