汽車(chē)APP在莞開(kāi)始搶客

    在手機上安裝軟件，就能快速查到最新的汽車(chē)報價(jià)、測試油耗、甚至完成預約保養……在智能手機日漸普及的今天，汽車(chē)類(lèi)手機應用軟件（APP）開(kāi)始走進(jìn)汽車(chē)消費者的生活。最近東莞車(chē)市出現一個(gè)新現象，一些車(chē)主去4S店買(mǎi)車(chē)、保養、洗車(chē)時(shí)，都會(huì )碰到軟件推介員，汽車(chē)APP似乎開(kāi)始了東莞市場(chǎng)的搶客戰。這些軟件里哪些是噱頭大于實(shí)用呢？哪些功能確實(shí)對車(chē)主有幫助呢？

    4S店開(kāi)始重視汽車(chē)APP

    越來(lái)越多的企業(yè)和組織都在打造專(zhuān)屬的客戶(hù)端應用，智能客戶(hù)端應用已經(jīng)成為企業(yè)或者組織營(yíng)銷(xiāo)推廣的重要工具。奧迪、豐田、路虎、凱迪拉克、寶馬等紛紛推出自己的客戶(hù)端。通過(guò)4S店客戶(hù)端，用戶(hù)可以查看4S店介紹、車(chē)型介紹、最新活動(dòng)、售后保養等各種資訊，圖文并茂一應俱全，并且可以進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)、在線(xiàn)互動(dòng)、個(gè)人登錄等操作。

    有寶馬經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，APP應用對于汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō)是一種全新的嘗試。通過(guò)手機看車(chē)、手機試駕預約、手機問(wèn)卷、手機訂購、手機預約包養、API接口服務(wù)的功能開(kāi)發(fā)，使4S店對消費者進(jìn)行便捷式營(yíng)銷(xiāo)，它能服務(wù)于汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)各方面，從上市發(fā)布、試駕、推廣到增值服務(wù)全流程。

    在中汽南方沃爾沃市場(chǎng)部負責人陳相宇看來(lái)，APP平臺是目前全新的精準營(yíng)銷(xiāo)方式，能夠為4S店提供全面的營(yíng)銷(xiāo)戰略服務(wù)，幫助企業(yè)達成品牌形象傳播、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)關(guān)系維護、銷(xiāo)售轉化的功能，以此來(lái)更好地提升產(chǎn)品銷(xiāo)量。

    廣汽豐田永佳店市場(chǎng)部經(jīng)理鄧衛寧認為，APP對于車(chē)行來(lái)說(shuō)，首先有品牌傳播的功效。對4S店的形象能夠有個(gè)展示與宣傳，能提升店面的形象價(jià)值；增強現有客戶(hù)及潛在客戶(hù)對4S店的粘合度，對消費者來(lái)說(shuō)也方便，他們可對比查詢(xún)產(chǎn)品信息及圖片。從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，可以做到更精準的營(yíng)銷(xiāo)，能夠幫助4S店篩選和鎖定目標客戶(hù)群，繼而實(shí)施有針對性和選擇性的宣傳重點(diǎn)。而從售后的角度來(lái)講，一旦有了完備的售后APP系統，既能方便車(chē)主，同時(shí)又能提高4S店的作業(yè)效率；車(chē)主可通過(guò)手機查詢(xún)個(gè)人檔案及在線(xiàn)提交售后保養預約；車(chē)主使用手機即可在線(xiàn)續保，便捷快速；車(chē)主可通過(guò)APP平臺速撥經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)，減少查詢(xún)的繁瑣程序。

    目前還處在客戶(hù)體驗階段

    寶馬東莞合寶店市場(chǎng)部經(jīng)理王振雷告訴記者，寶馬的APP也是剛剛開(kāi)始在做，還需要投入專(zhuān)門(mén)的人力來(lái)維護，目前還沒(méi)有全面地展開(kāi)具體的推廣工作。記者了解到，多數推出APP的汽車(chē)品牌目前還處于讓客戶(hù)體驗的階段，還沒(méi)有大張旗鼓地開(kāi)始推廣和應用。

    上周六，家住金豐路一小區的吳女士去寮步汽車(chē)城一家4S店，參加該店舉辦的新車(chē)主愛(ài)車(chē)課堂。在課堂上，工作人員重點(diǎn)向她們這些新車(chē)主推薦了一款汽車(chē)APP?！肮ぷ魅藛T告訴我們，只要在手機里裝一款軟件，以后保養車(chē)就不用給4S店打電話(huà)了，直接在手機上按個(gè)鍵就行了?！眳桥恳宦?tīng)覺(jué)得蠻新奇，就在工作人員的幫助下，把軟件裝上了?！胺凑挥没ㄥX(qián)，試試也好?！眳桥空f(shuō)。

    與吳女士一樣，寮步的車(chē)主孫先生也是在工作人員的推薦下安裝了汽車(chē)APP軟件。上周五，孫先生在東泰花園附近洗車(chē)，洗車(chē)店的工作人員向他推薦了一款汽車(chē)APP?！胺凑戎?zhù)也無(wú)聊，就耐心聽(tīng)他講。這款軟件自帶導航功能，還有洗車(chē)助手、加油助手、保養助手，花樣蠻多的?！惫ぷ魅藛T一番介紹，孫先生覺(jué)得挺有趣，當即安裝了這款APP?！把b完了以后，還送了我一個(gè)車(chē)載充電器，挺好的?！?

    某汽車(chē)APP軟件廣東區域的推廣負責人告訴記者，在廣東，該APP已經(jīng)與40多家4S店合作，用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)人。而這些用戶(hù)，基本上是近一年積累起來(lái)的。目前，不少汽車(chē)APP開(kāi)發(fā)推廣商，都會(huì )派推介員前往4S店、洗車(chē)店、甚至汽車(chē)上牌點(diǎn)，趁車(chē)主空閑的時(shí)候，推薦自己的產(chǎn)品。由于這些APP大多是免費安裝、免費使用的，有時(shí)候還能得到小禮品，大部分車(chē)主都樂(lè )意嘗試。

    APP大多是互聯(lián)網(wǎng)信息復制

    記者在蘋(píng)果App Store上，搜索以“汽車(chē)”為關(guān)鍵詞的APP應用，得到了近2000款應用；而安卓網(wǎng)上則有近7000條結果。目前下載量比較大的汽車(chē)APP主要是有幾類(lèi)，導航類(lèi)應用、購車(chē)參考類(lèi)，第三是用車(chē)助手類(lèi)，第四是知識普及類(lèi)。雖然初看會(huì )覺(jué)得用車(chē)助手這類(lèi)的會(huì )比較實(shí)用，但是實(shí)際操作中很多APP麻煩到車(chē)主用過(guò)一次之后很少再用呃，實(shí)在設置不合理或者太麻煩了。

    手機導航類(lèi)汽車(chē)APP在國內起步最早，使用范圍也最廣。像高德、凱立德等手機版導航已經(jīng)做得非常成熟了。在3G網(wǎng)逐步普及的今天，手機導航已完全能與其他獨立的車(chē)載導航媲美。不過(guò)手機導航絕大部分是收費軟件。

    用車(chē)助手類(lèi)APP也不少。像能夠測算車(chē)輛平均油耗的“油耗統計”，引起不少人的興趣，但很多人下載之后覺(jué)得比較麻煩，就沒(méi)常用。

    油耗統計APP，不僅要求輸入車(chē)輛的油箱容積、排量等，每次加油后，還需要補充輸入加入汽油的標號、金額以及當前公里數等，如果任何一次輸入信息有誤，統計出來(lái)的油耗就會(huì )不準確。還有提醒車(chē)主近期最佳的洗車(chē)時(shí)機的“洗車(chē)助手”，查詢(xún)愛(ài)車(chē)違章記錄的“違章查詢(xún)”，提醒車(chē)主保養的“預約保養”等等，這類(lèi)APP確實(shí)有實(shí)用之處。不過(guò)有網(wǎng)友認為，像“違章查詢(xún)”這類(lèi)軟件，上電腦查比手機查還更快，在各地車(chē)管網(wǎng)站同樣能查到車(chē)子的違章記錄，也并非一定要使用手機。

    除此以外，汽車(chē)知識類(lèi)和新車(chē)價(jià)格查詢(xún)類(lèi)的也有不少下載者，但這類(lèi)軟件的評價(jià)遠不如上兩種評價(jià)高。比如新車(chē)價(jià)格查詢(xún)的軟件，雖然能查詢(xún)新車(chē)的指導價(jià)、配置等公開(kāi)信息，也會(huì )收集某個(gè)地區新車(chē)的實(shí)際成交價(jià)。不過(guò)記者試用了幾款這類(lèi)軟件以后，發(fā)現它們的更新普遍較慢。例如某款美系品牌車(chē)型，兩個(gè)多月前就已經(jīng)推出2014款了，可大多數APP上的資料還停留在2013款上。再比如汽車(chē)知識類(lèi)的，各大汽車(chē)品牌都有什么樣的發(fā)展史，又推出過(guò)哪些傳奇車(chē)型，各種汽車(chē)標志對應的是什么品牌等這些信息，都可以查詢(xún)到，但正如網(wǎng)友所說(shuō)，這類(lèi)一般是完全照搬電腦互聯(lián)網(wǎng)上的信息直接復制的。

    “我覺(jué)得還不怎么成熟，感覺(jué)大多數軟件就是把互聯(lián)網(wǎng)上的信息照搬轉移到手機而已，這與我想象的不太一樣，比如我用手機看電視，在電腦上看是一樣的，但是我用蘋(píng)果手機上的好多應用軟件，比如名片全能王這種，只有在手機上才能用，而且非常方便，我覺(jué)得APP應該是這種感覺(jué)的，目前來(lái)看，很實(shí)用的汽車(chē)APP還真不多?！币晃粩荡a達人李曉聰認為，其實(shí)成熟的汽車(chē)APP就是應該專(zhuān)屬于手機用戶(hù)的，用起來(lái)快速又實(shí)用，與互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)版應該是完全不一樣的體驗模式。