專(zhuān)車(chē)設立百萬(wàn)級理賠基金

    合并之后的滴滴公司和快的公司首次在專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)上聯(lián)手。昨天，雙方共同發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)車(chē)服務(wù)管理及乘客安全保障標準》，以此規范旗下滴滴專(zhuān)車(chē)和一號專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)。

　　在乘客安全管理方面，該標準規定，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和GPS等技術(shù)手段，對專(zhuān)車(chē)服務(wù)和車(chē)輛行駛軌跡進(jìn)行全程監管，保障服務(wù)過(guò)程中的乘客人身安全和財產(chǎn)安全。從乘客下單開(kāi)始的整個(gè)服務(wù)過(guò)程到最終的支付，專(zhuān)車(chē)都可以全程記錄。對特殊狀態(tài)乘客如疾病、殘疾、孕婦、幼兒等，需制定特殊服務(wù)標準，保障特殊乘客的乘車(chē)安全性。同時(shí)要建立全面、合理、合法的應急處理預案，建立應急處理團隊，處理應急事故、乘客突發(fā)安全狀況、自然災害等；專(zhuān)車(chē)平臺應為乘客提供完善的保險體系。

　　雙方聲明，每一輛滴滴、快的一號專(zhuān)車(chē)除車(chē)輛基本的交強險及商業(yè)險外，還設立了百萬(wàn)級的理賠基金?？斓囊惶枌?zhuān)車(chē)和滴滴專(zhuān)車(chē)創(chuàng )立乘客“先行賠付”基金，并已和保險公司共同達成責任人責任險合作框架，對在體驗專(zhuān)車(chē)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的事故，由該基金先行給付賠償，解除乘客后顧之憂(yōu)。

　　對服務(wù)中產(chǎn)生的乘客投訴，標準將給予乘客任性的權利：乘客在專(zhuān)車(chē)服務(wù)結束后可直接在軟件內進(jìn)行評價(jià)和打分，當周累計評價(jià)不達標的司機都將被“靜默”，即不再派發(fā)訂單，直到重新培訓合格后方可接單，超過(guò)三周評價(jià)不達標的司機將直接解除合同。乘客如果對費用有疑問(wèn)，可以拒絕支付并撥打客服電話(huà)進(jìn)行處理。