3月汽車(chē)消費投訴暴漲 產(chǎn)品質(zhì)量是重災區

    上周南都記者從中國汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)獲悉，3月份共接到車(chē)主有效投訴信息4677宗，較2015年2月份投訴量環(huán)比大幅增長(cháng)92 .46%，同比2014年3月則增長(cháng)97 .43%。4月8日，工商總局宣布，各地工商和市場(chǎng)監管部門(mén)，對汽車(chē)4S店“小病大修”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項整治。

    單月投訴創(chuàng )歷史新高

    根據中消協(xié)的統計，近年來(lái)汽車(chē)消費投訴正呈現逐漸上升的趨勢。去年全國消協(xié)共受理汽車(chē)相關(guān)(含零部件)投訴1.4萬(wàn)余件，其中產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因，接近投訴總量的四成以上。

    “這是自2010年以來(lái)，汽車(chē)消費單月投訴首次突破4000宗，創(chuàng )下5年來(lái)最高紀錄?！敝袊?chē)質(zhì)量網(wǎng)數據分析人士表示，由于投訴量大幅飆升，3月一系列相關(guān)數據均創(chuàng )下歷史紀錄，其中包括投訴量進(jìn)入前十的車(chē)型前六位投訴量全部超過(guò)100宗、投訴量達到兩位數的車(chē)型達到了106個(gè)、當月投訴涉及車(chē)型達到了385個(gè)、企業(yè)單月回復投訴數量超過(guò)了3300條。

    數據顯示，3月份汽車(chē)質(zhì)量投訴主要問(wèn)題是發(fā)動(dòng)機滲漏油，該問(wèn)題一舉成為3月份投訴典型故障之首。其他較為多發(fā)的故障分別為：發(fā)動(dòng)機異響、變速箱異響、車(chē)身漏水、無(wú)法換擋、燒機油、同款不同配置、變速箱抖動(dòng)、發(fā)動(dòng)機抖動(dòng)、制動(dòng)異響。

    “小病大修”工商專(zhuān)項整治

    為何3月汽車(chē)投訴量會(huì )井噴？廣東省消協(xié)人士認為，一方面是國際消費者權益日的刺激，另一方面則是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速，而從業(yè)者管理水平和素質(zhì)相對滯后。上周三，國家工商總局通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布消息稱(chēng)，工商總局正迅速聯(lián)系并指導各地工商和市場(chǎng)監管部門(mén)，對汽車(chē)4S店“小病大修”等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項整治。

    “汽車(chē)投訴的核實(shí)和處理需要較強的專(zhuān)業(yè)性?！睆V東省消委會(huì )汽車(chē)消費維權專(zhuān)業(yè)委員會(huì )專(zhuān)家、廣州市現代信息工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車(chē)工程師羅楊彬向南都記者表示，“特別是汽車(chē)技術(shù)和相關(guān)法律的運用比較復雜，聯(lián)合多部門(mén)開(kāi)展專(zhuān)項整治對扼制汽車(chē)行業(yè)不良現象有積極作用，但更需要全社會(huì )的參與?！?