豪車(chē)外部裝飾件變形，太陽(yáng)曬的？

    “沒(méi)想到花80多萬(wàn)元買(mǎi)的謳歌MDX，使用不到一年就出現外部裝飾件變形的狀況，廠(chǎng)家說(shuō)是外界環(huán)境因素所致，難道是被太陽(yáng)曬的”？10月28日下午，報料人聶先生指著(zhù)一臺本田高端品牌謳歌MDX向記者吐槽，該車(chē)外部裝飾件板出現不同程度的變形、脫落和縫隙，其認為汽車(chē)品質(zhì)有問(wèn)題。東莞紅彤謳歌4S店表示，廠(chǎng)家答復該車(chē)并無(wú)品質(zhì)問(wèn)題，疑因受外界環(huán)境因素影響所致，不予免費維修。對此，4S店承諾自掏腰包免費更換。

　　投訴
　　使用不到一年外部裝飾件變形
　　“這輛謳歌MDX車(chē)，使用不到一年就出現外部裝飾件變形的狀況，車(chē)左側的A柱外視鏡與車(chē)體結合部的裝飾件、B柱和C柱的裝飾件及車(chē)尾頂部的擾流板出現不同程度的變形、脫落和縫隙?！边@些問(wèn)題讓聶先生匪夷所思，“一部80多萬(wàn)的豪車(chē)居然會(huì )出現這種問(wèn)題，還不如同樣停放在工廠(chǎng)車(chē)棚里的合資車(chē)和國產(chǎn)車(chē)?！?
　　10月28日下午，記者在東莞寮步鎮向西村某電子工廠(chǎng)里的車(chē)棚下看到，這款黑色謳歌MDX 3.7L豪華版SUV停放在幾輛車(chē)之間，車(chē)頭和其他車(chē)一樣面朝西邊停放。
　　與其他車(chē)不同的是，該車(chē)車(chē)尾頂部的擾流板不明原因的出現明顯的變形，原來(lái)平直的板面變成波浪形狀；左側的A柱外視鏡與車(chē)體結合部的裝飾件脫落，縫隙約1厘米寬，小拇指可以放入其中；B柱和C柱緊貼玻璃窗的裝飾件也出現明顯縫隙，約有1毫米寬，用手輕輕按壓有膨脹的觸感。
　　“這輛車(chē)是我們公司老板娘的車(chē)，她每天從家里開(kāi)車(chē)到工廠(chǎng)，就把車(chē)停放在工廠(chǎng)門(mén)口附近的公共車(chē)棚里，公司有好幾臺車(chē)都停放在這里也沒(méi)出這種問(wèn)題?！甭櫹壬Q(chēng)，這款謳歌車(chē)是去年10月份購買(mǎi)的，今年8月份的時(shí)候就發(fā)現問(wèn)題，使用還不到一年時(shí)間，行駛里程只有19900公里，3次保養都在4S店里做的，也沒(méi)有改裝過(guò)，仍處于保修期之內。

　　車(chē)主
　　兩次要求免費更換無(wú)果
　　聶先生還表示，他們8月份的時(shí)候就曾去過(guò)東莞紅彤謳歌4S店反映過(guò)車(chē)輛的問(wèn)題，10月8日也委托過(guò)律師去4S店溝通過(guò)，但兩次溝通都無(wú)果，“打廠(chǎng)家400電話(huà)投訴也是同樣的答復?！敝幐鑿S(chǎng)家認為該車(chē)不存在品質(zhì)問(wèn)題，疑因該車(chē)受外界環(huán)境因素影響，車(chē)輛外部裝飾件不給予免費維修。
　　“按道理，這種事情不可能發(fā)生，謳歌屬于高端品牌汽車(chē)，當初購買(mǎi)的時(shí)候就是看重其知名度?！甭櫹壬硎?，他們無(wú)法理解謳歌廠(chǎng)家給予的回復，聶先生認為：“并沒(méi)有人為破壞，唯一的外界因素就是夏季的高溫，東莞5～8月份的氣溫是比較高，但高溫不至于把車(chē)給烤變形，豪車(chē)也怕太陽(yáng)曬？再說(shuō)，停放在同一車(chē)棚下的其他車(chē)都沒(méi)出現變形的問(wèn)題?！?
　　聶先生因此對謳歌品牌產(chǎn)生質(zhì)疑，“謳歌在中國市場(chǎng)銷(xiāo)量汽車(chē)，就應該適應中國的外界環(huán)境，出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題就應該承擔相關(guān)責任?！?

　　車(chē)行
　　廠(chǎng)家回復該車(chē)無(wú)品質(zhì)問(wèn)題
　　“聶先生反映的情況是個(gè)特例，謳歌一直都沒(méi)出現過(guò)這種狀況。我們也及時(shí)把該車(chē)的照片和檢查報告發(fā)送給廠(chǎng)家，但廠(chǎng)家認為該車(chē)品質(zhì)無(wú)問(wèn)題，疑因受外界環(huán)境因素影響，車(chē)輛外部裝飾件不給予免費維修?！睎|莞紅彤謳歌4S店售后站長(cháng)張文慶10月29日表示，經(jīng)銷(xiāo)商為此多次向廠(chǎng)家和相關(guān)部門(mén)溝通，10月8日又重新把相關(guān)資料發(fā)送給廠(chǎng)家的品質(zhì)科，仍不清楚造成該車(chē)變形的具體原因。
　　“我們現在還不確定是產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，還是人為造成的外界環(huán)境的原因，需要通過(guò)技術(shù)鑒定才能最終確定。謳歌汽車(chē)在全國范圍內還沒(méi)出現過(guò)上述問(wèn)題，等鑒定結果出來(lái)以后，我們一定會(huì )給客戶(hù)一個(gè)非常完美的答復?！睎|莞紅彤謳歌4S店市場(chǎng)經(jīng)理梁世球表示，東莞謳歌旗艦店自今年5月份成立以來(lái)，服務(wù)得到很大的提升，該店不會(huì )拿自己的品牌信譽(yù)開(kāi)玩笑，會(huì )按相關(guān)程序來(lái)處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。
　　梁世球還表示，謳歌目前沒(méi)有派相關(guān)人員去了解該車(chē)主的日常用車(chē)環(huán)境，但將保留調查問(wèn)題原因的權利，同時(shí)也會(huì )積極為該車(chē)主做好售后服務(wù)?！拔覀円欢〞?huì )去找相關(guān)部門(mén)做質(zhì)量品質(zhì)鑒定，如果是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì )進(jìn)行改進(jìn)；如果是人為造成的外界環(huán)境問(wèn)題，我們也會(huì )跟客戶(hù)做好溝通?！?

　　汽修協(xié)會(huì )

　　消費者的更換訴求合理
　　10月28日下午4時(shí)許，聶先生向位于東莞寮步鎮百業(yè)汽車(chē)城的東莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴，該汽修協(xié)會(huì )是東莞市消費者委員會(huì )設立的首個(gè)消費維權工作站，專(zhuān)門(mén)處理消費者在購車(chē)、用車(chē)過(guò)程中所出現的消費投訴問(wèn)題。
　　“我的投訴訴求是要求經(jīng)銷(xiāo)商免費更換出現問(wèn)題的外部裝飾件?！甭櫹壬驏|莞市汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張華文簡(jiǎn)要地說(shuō)明了該車(chē)出現的問(wèn)題，并詳細地填寫(xiě)了投訴申請表。
　　張華文在了解投訴事由后，專(zhuān)門(mén)去仔細查看了車(chē)輛出現變形問(wèn)題的四個(gè)部位。他隨即表示，車(chē)主的更換訴求還是蠻合理的，“我們會(huì )以東莞市汽修協(xié)會(huì )的名義去跟謳歌4S店交涉，主要是了解該品牌其他的車(chē)型有沒(méi)有類(lèi)似的情況，通過(guò)雙方的溝通達成和解?！?

　　進(jìn)展
　　4S店已承諾自掏腰包免費更換
　　10月28日上午11時(shí)許，投訴人聶先生打電話(huà)告訴記者，東莞紅彤謳歌4S店已承諾免費為他們免費更換相關(guān)外部裝飾件，但廠(chǎng)家的原廠(chǎng)配件需要一個(gè)星期左右的時(shí)間才能到東莞。
　　記者隨即詢(xún)問(wèn)東莞紅彤謳歌4S店的相關(guān)人員，這一說(shuō)法得到證實(shí)。梁世球表示，“我們等原廠(chǎng)配件回來(lái)之后會(huì )抓緊去做，免費為車(chē)主更換，不會(huì )故意去拖時(shí)間?！?

　　相關(guān)報道
　　謳歌MDX 召回5071輛問(wèn)題車(chē)
　　據國家質(zhì)檢總局10月24日通報，本田技研工業(yè)（中國）投資有限公司將自2013年10月24日起，召回部分生產(chǎn)日期為2007年6月4日到2009年9月30日的2007年～2009年款進(jìn)口謳歌MDX汽車(chē)。據該公司統計，在中國大陸地區涉及5071輛。
　　據通報，上述受影響的車(chē)輛由于燃油箱和注油管接口的材質(zhì)不同，采用熔焊方式連接，長(cháng)期使用后在外界的高溫作用下，因材質(zhì)膨脹系數不同，造成結合部應力集中產(chǎn)生裂紋，導致燃油滲透，特定情況下可能造成火災，存在安全隱患。謳歌特約店或謳歌特約服務(wù)店已從10月24日開(kāi)始召回問(wèn)題車(chē)。