ABSTRACT: Customers who want to buy the second car are paying more attention to auto reparation or maintenance. The higher price and worse quality are regarded as the serious disadvantages by many customers.
近年來(lái)，隨著(zhù)國內汽車(chē)消費市場(chǎng)的逐漸成熟，汽車(chē)消費者不再僅僅關(guān)注價(jià)格、裝備，對售后服務(wù)的關(guān)注程度也在逐漸上升。國內眾多的汽車(chē)廠(chǎng)家也開(kāi)始認識到，汽車(chē)業(yè)競爭與售后服務(wù)的競爭密不可分，真正主宰未來(lái)勝負的關(guān)鍵就是服務(wù)。為了了解消費者對汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)現狀的一些基本看法，網(wǎng)上車(chē)市在3月上旬進(jìn)行了一次調查，調查通過(guò)網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，消費者在線(xiàn)回答并提交的方式進(jìn)行，最終得到有效問(wèn)卷827份。
調查顯示首次購車(chē)的消費者最關(guān)注的是汽車(chē)的價(jià)格和質(zhì)量，而二次購車(chē)的消費者最關(guān)注的問(wèn)題是汽車(chē)的質(zhì)量和售后服務(wù)。通常首次購車(chē)的消費者經(jīng)濟實(shí)力遜于二次購車(chē)的消費者，因此他們更加在意汽車(chē)的價(jià)格。而二次購車(chē)消費者經(jīng)歷過(guò)買(mǎi)車(chē)、保養、維修，因此他們更加清楚售后服務(wù)的重要性。
調查顯示超過(guò)半數的消費者對汽車(chē)售后服務(wù)不滿(mǎn)意，對售后服務(wù)滿(mǎn)意的僅為15%?？梢?jiàn)國內的汽車(chē)維修保養行業(yè)還有很多地方值得提高，這應該足以引起汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)人士的重視。
調查顯示消費者對售后服務(wù)最不滿(mǎn)意的主要有三點(diǎn)，維修價(jià)格高、維修質(zhì)量差、維修過(guò)程不透明。國內汽車(chē)維修保養行業(yè)還不是很規范，相關(guān)法規和制度也不是十分健全，這就造成了維修價(jià)格高、質(zhì)量差等缺點(diǎn)。
調查顯示保修期過(guò)后，大多數消費者會(huì )選擇大型修車(chē)場(chǎng)做汽車(chē)維修，其次是正規4S店?？梢?jiàn)消費者還是比較信賴(lài)大型修車(chē)廠(chǎng)和4S店的。不過(guò)相對4S店，消費者更加愿意選擇大型修車(chē)場(chǎng)做汽車(chē)維修，這主要還是由于在大型修車(chē)廠(chǎng)修車(chē)的花費要略低于4S店。
總而言之，隨著(zhù)汽車(chē)消費者消費理念的日益成熟，汽車(chē)售后服務(wù)也更加受到關(guān)注。暴露在汽車(chē)維修過(guò)程中的主要問(wèn)題是價(jià)格過(guò)高和質(zhì)量較差。
源自:網(wǎng)上車(chē)市研究中心
