J.D. Power售后服務(wù)滿(mǎn)意度揭曉 東莞起亞位居第四

    從東莞起亞匯天源4S店獲悉，J.D.Power亞太公司公布了2015年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度調研（CSI）結果，東風(fēng)悅達起亞以776分位居主流車(chē)細分市場(chǎng)第四，優(yōu)異成績(jì)再次證明了品牌在消費者心目中值得信賴(lài)的良好形象。

  
    作為中國汽車(chē)行業(yè)的權威調研，中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）已成為衡量車(chē)企售后服務(wù)水平的重要指標。此項研究通過(guò)五項衡量標準確定總體售后服務(wù)滿(mǎn)意度，依次為：“服務(wù)質(zhì)量”、“服務(wù)后交車(chē)”、“經(jīng)銷(xiāo)商設施”、“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)啟動(dòng)”。2015年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究（CSI）通過(guò)對2011年10月至2014年5月期間購買(mǎi)新車(chē)的17,976位車(chē)主進(jìn)行隨機訪(fǎng)問(wèn)，根據評價(jià)得分對68個(gè)乘用車(chē)品牌的售后服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行排名。其中，東風(fēng)悅達起亞以776分排名第四，遠高于主流車(chē)企細分市場(chǎng)664分的平均水平，甚至超過(guò)諸多豪華車(chē)品牌得分。

    以上成績(jì)的取得，與東風(fēng)悅達起亞在提高顧客滿(mǎn)意度方面所付出的努力息息相關(guān)。今年，在“顧客感動(dòng)”第Ⅲ階段經(jīng)營(yíng)方針指導下，東風(fēng)悅達起亞進(jìn)一步深化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)體系，踐行服務(wù)舉措，通過(guò)一系列人性化貼心服務(wù)，讓萬(wàn)千消費者真切感受到品牌價(jià)值所在。同時(shí)，東風(fēng)悅達起亞還進(jìn)一步提升和完善產(chǎn)品品質(zhì)，接連推出了具有卓越實(shí)力的新產(chǎn)品，為消費者提供更多元化的選擇。今年3月上市的SUV新車(chē)KX3以超乎想象的魅力引發(fā)車(chē)市新風(fēng)暴，4月新K2兩廂重裝上陣再掀魅力狂潮，10月企業(yè)還將重磅發(fā)布旗艦之作全新K5，相信會(huì )為消費者帶來(lái)更多驚喜。

    隨著(zhù)中國汽車(chē)用戶(hù)數量的持續增加，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)容量呈現上升趨勢。高質(zhì)量的售后服務(wù)體驗不僅能夠顯著(zhù)促進(jìn)收入增長(cháng)，同時(shí)也是提升顧客忠誠度、打造服務(wù)品牌的重要手段。今年4月，東風(fēng)悅達起亞培訓中心正式揭牌，不僅彰顯了企業(yè)提升服務(wù)領(lǐng)域品牌競爭力的決心，也為企業(yè)售后服務(wù)能力提升、顧客感動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展提供了堅實(shí)平臺和有力支撐。而正在火熱進(jìn)行中的東風(fēng)悅達起亞第八屆售后服務(wù)技能大賽更是以競技的方式實(shí)現了對售后服務(wù)能力的全面檢驗，體現了企業(yè)追求專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新服務(wù)、實(shí)現顧客滿(mǎn)意的不懈努力。

    中國汽車(chē)消費觀(guān)念的改變和升級，使服務(wù)成為消費者評判汽車(chē)品牌的重要標準之一，成為企業(yè)能否贏(yíng)得顧客信賴(lài)，真正立足于汽車(chē)市場(chǎng)的重要影響因素。東風(fēng)悅達起亞獲得第四名的好成績(jì)，不僅證明了消費者對品牌的支持和認可，同時(shí)也成為激勵企業(yè)不斷進(jìn)步的動(dòng)力。未來(lái)，東風(fēng)悅達起亞將繼續秉持“關(guān)懷、責任、信賴(lài)”的服務(wù)理念，全心全意為消費者帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的汽車(chē)服務(wù)體驗。

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