東莞宏寶2014售后服務(wù)體驗之旅即將啟程

    正值春夏交替之時(shí)，第四屆BMW售后服務(wù)體驗之旅將在全國范圍內拉開(kāi)大幕。自5月1日至9月30日，為期5個(gè)月的“2014 BMW售后服務(wù)體驗之旅”以BMW售后服務(wù)的核心價(jià)值理念——“高效、透明、關(guān)愛(ài)”為主題，通過(guò)輕松愉悅的互動(dòng)環(huán)節更貼近消費者，讓消費者更加深刻了解BMW售后服務(wù)特色，從容體驗“悅常在、駕無(wú)憂(yōu)”的BMW售后服務(wù)理念，享受真正的BMW之悅。 

  

    東莞宏寶東城店將在本周末6月21日下午舉行一場(chǎng)BMW售后服務(wù)體驗之旅。在活動(dòng)過(guò)程中， 通過(guò)CBS車(chē)況提示連線(xiàn)看，品牌保護之真真假假的課堂講解，車(chē)間參觀(guān)以及親自動(dòng)手做車(chē)輛機油保養DIY等活動(dòng)項目，能夠“看到”“聽(tīng)到”“摸到”車(chē)輛養護的具體內容與流程，讓你們感受寶馬售后專(zhuān)業(yè)的所在。

    2011年，寶馬推出“悅常在，駕無(wú)憂(yōu)”的售后服務(wù)戰略后，隨即針對售后服務(wù)特點(diǎn)特別推出“BMW售后服務(wù)體驗之旅”活動(dòng)，以突顯BMW售后服務(wù)鮮明的特色。BMW售后服務(wù)體驗之旅已經(jīng)成功舉辦三屆，2011年一經(jīng)推出便獲得了全國范圍內經(jīng)銷(xiāo)商的積極參與和廣大客戶(hù)的一致好評。 

  

    今年的活動(dòng)著(zhù)重突出客戶(hù)親身體驗、自己動(dòng)手保養愛(ài)車(chē)的概念，力邀寶馬車(chē)主及家人或朋友能夠利用周末半天的時(shí)間，前往經(jīng)銷(xiāo)店參與其中?；顒?dòng)安排了悅拼客、機油保養DIY、模擬BMW道路救援、零零漆、車(chē)主講堂、維修車(chē)間參觀(guān)、課堂講解,水性油漆DIY噴涂體驗等與消費者互動(dòng)的項目，充滿(mǎn)趣味性并設置了抽獎環(huán)節，旨在讓參與者全面感受寶馬售后服務(wù)的品質(zhì)，深入了解寶馬獨具特色且物超所值的售后服務(wù)優(yōu)勢，通過(guò) “看到”、“聽(tīng)到”、“摸到”車(chē)輛養護的具體內容與流程，了解BMW經(jīng)銷(xiāo)商的用心、專(zhuān)業(yè)所在。

    2014BMW售后服務(wù)體驗之旅活動(dòng)將進(jìn)一步促成經(jīng)銷(xiāo)商與客戶(hù)間更緊密的關(guān)系，提升寶馬及經(jīng)銷(xiāo)商在市場(chǎng)上的競爭力。另外，2014年，寶馬培訓學(xué)院預計將為經(jīng)銷(xiāo)商員工提供的培訓達25萬(wàn)人天，創(chuàng )全球豪華車(chē)歷史上所進(jìn)行的規模最浩大的培訓工程，顯著(zhù)提高經(jīng)銷(xiāo)商的整體水平。在技術(shù)培訓方面，寶馬注重培養經(jīng)銷(xiāo)商內訓力量，每屆“售后服務(wù)技能大賽”、“鈑金噴漆技能大賽”都能吸引超過(guò)5000人參加，極大提高了經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)水平，對寶馬中國“高效，透明，關(guān)愛(ài)”的售后政策提供了有力的詮釋和支撐。

    伴隨經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )的不斷完善、成熟和質(zhì)量提升，寶馬的售后服務(wù)持續保持著(zhù)在豪華品牌中的標桿地位。寶馬是業(yè)界第一家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的豪華車(chē)企。圍繞“高效、透明、關(guān)愛(ài)”的品牌承諾，寶馬推出了一系列服務(wù)項目和舉措。針對客戶(hù)需求最廣泛的兩項服務(wù)，寶馬首推預約快修通道“1小時(shí)機油保養服務(wù)”和“24小時(shí)小鈑噴預約快修服務(wù)”，努力兌現“高效”的承諾；已經(jīng)成功實(shí)施6年的“悅享保養套餐”（即過(guò)去的“BMW保養套餐”）服務(wù)在全國執行統一和透明的建議零售價(jià)格，得到了業(yè)內和客戶(hù)的高度認可，體現“透明”的承諾；以客戶(hù)關(guān)懷為主題，每季為客戶(hù)提供免費檢測、保養套餐優(yōu)惠等活動(dòng)，在客戶(hù)中樹(shù)立了口碑與忠誠度，讓客戶(hù)對寶馬品牌的高品質(zhì)從產(chǎn)品到服務(wù)獲得了360度全面感受，實(shí)現了“關(guān)愛(ài)”的承諾。   

    除此之外，寶馬售后服務(wù)還為BMW互聯(lián)駕駛實(shí)現的一些主要功能和服務(wù)提供了核心支持，其中包括基于遠程呼叫中心的旅程咨詢(xún)服務(wù)、保養自動(dòng)提醒、道路救援服務(wù)等，為客戶(hù)提供便利的同時(shí)，更帶來(lái)高效互聯(lián)商務(wù)生活的新體驗。強大的后臺系統配合創(chuàng )新的產(chǎn)品技術(shù)，使寶馬的客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠度均達到了進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)的最高點(diǎn)。

    截至3月底，寶馬經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)已達424家，預計2014年年底將達到470家左右，是豪華車(chē)品牌中經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )覆蓋面最廣、最接近客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。目前，寶馬經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴員工已突破4萬(wàn)人，售后服務(wù)人員也已經(jīng)超過(guò)20,000名，其中47%的人員通過(guò)寶馬專(zhuān)業(yè)認證。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )擁有近10,000個(gè)維修工位，12萬(wàn)原廠(chǎng)配件，4大零件配送中心，每年400萬(wàn)訂單處理能力，為寶馬售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提升打下堅實(shí)基礎。

    隨著(zhù)中國汽車(chē)市場(chǎng)高速增長(cháng)時(shí)代的隱退，市場(chǎng)競爭日趨激烈。寶馬在中國市場(chǎng)的戰略將集中在提升全業(yè)務(wù)鏈方面的品質(zhì)，尋求新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)，2014年銷(xiāo)量繼續保持2位數的增長(cháng)。其中，優(yōu)異的售后服務(wù)將成為穩定的業(yè)務(wù)支柱和新的競爭優(yōu)勢。



BMW授權經(jīng)銷(xiāo)商
東莞宏寶
銷(xiāo)售熱線(xiàn)：0769-8110 6988
售后熱線(xiàn)：0769-8110 6333
公司地址：廣東省東莞市寮步鎮東莞國際汽車(chē)城內
東莞宏寶東城店
售后熱線(xiàn)：0769-8899 9222
公司地址：廣東省東莞市東城區莞龍路柏洲邊路段