競爭優(yōu)勢顯現奇瑞差異化服務(wù)細微處做起

　　隨著(zhù)養車(chē)成本的不斷增加，汽車(chē)質(zhì)保期這一衡量商品價(jià)值的重要因素開(kāi)始被消費者重視，在競爭激烈并且“同質(zhì)化”相當嚴重的新車(chē)銷(xiāo)售上，近年不少廠(chǎng)家不約而同將塑造“差異化”競爭優(yōu)勢的平臺轉移到了服務(wù)層面。12月1日，奇瑞公司在全國范圍內啟動(dòng)“雙重關(guān)愛(ài)，雙重溫暖”冬日暖陽(yáng)特別服務(wù)活動(dòng)，首次提出了“新手計劃”，即專(zhuān)門(mén)針對質(zhì)保期內的車(chē)主送上冬季的特殊服務(wù)，活動(dòng)一推出，來(lái)往于服務(wù)站的奇瑞車(chē)主絡(luò )繹不絕。

　　前來(lái)服務(wù)站的張女士這樣告訴記者：冬季是愛(ài)車(chē)易病期，也是駕車(chē)出行頻繁的高峰期，奇瑞冬季活動(dòng)切實(shí)的從用戶(hù)內心需要出發(fā)，無(wú)微細致的體貼，讓愛(ài)車(chē)過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，不光是車(chē)子溫暖了，車(chē)主也感覺(jué)到了溫暖。在問(wèn)及活動(dòng)的要點(diǎn)時(shí)，服務(wù)站的王站長(cháng)說(shuō)：寒冷的冬季，各大汽車(chē)廠(chǎng)商開(kāi)始大打服務(wù)牌，關(guān)懷老用戶(hù)、爭奪市場(chǎng)；而奇瑞的冬季服務(wù)，一改國內汽車(chē)廠(chǎng)家的保養式服務(wù)慣例，不斷推出創(chuàng )新化的服務(wù)，細致入微、針對性強、覆蓋面廣，細分用戶(hù)市場(chǎng)，對用戶(hù)數據庫科學(xué)管理，最大化的提升服務(wù)水平。

　　據了解，“雙重關(guān)愛(ài)、雙重溫暖”冬季服務(wù)活動(dòng)是奇瑞“新手計劃”的第一步，在接下去的半年內，奇瑞將按車(chē)輛使用情況的差異、用戶(hù)群體的不同提供具有高針對性、實(shí)用性的服務(wù)。這些服務(wù)將包括從檢測到診斷、從維修到建議、從講座到培訓等各個(gè)方面的內容。此外，奇瑞還將為此計劃的實(shí)施進(jìn)行大量的市場(chǎng)調查、用戶(hù)調研活動(dòng)，以期使該計劃達到最佳效果，給奇瑞用戶(hù)帶去最有效的服務(wù)。

　　奇瑞銷(xiāo)售公司副總經(jīng)理秦力洪說(shuō)：銷(xiāo)量的大幅增長(cháng)帶來(lái)了服務(wù)量大幅增長(cháng)，我們身上的責任更重了，不僅讓用戶(hù)買(mǎi)到好的產(chǎn)品，還必須讓用戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所以，產(chǎn)品銷(xiāo)售好，服務(wù)要更好。只有細分人群才能更好的給消費者提供“更便捷、更便宜、更滿(mǎn)意”的服務(wù)。