盤(pán)點(diǎn)榮威2007營(yíng)銷(xiāo)戰役“榮威服務(wù)篇”

　　“好的產(chǎn)品，好的品牌光是廠(chǎng)家或者媒體來(lái)說(shuō)是不夠的，更多的是要讓消費者來(lái)告知大家，這個(gè)產(chǎn)品這個(gè)品牌到底好在哪里?！?上海汽車(chē)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理蔣峻說(shuō)。

　　顯然，儒雅的外觀(guān)和良好的操控和駕駛性能還遠遠不夠吸引消費者，上汽榮威適時(shí)地打出“尊榮體驗”服務(wù)牌，讓榮威品牌和產(chǎn)品更加深入人心。

　　“尊榮體驗”是上汽榮威打出的又一張營(yíng)銷(xiāo)王牌

　　尊榮體驗

　　在對各地的調研中，上汽發(fā)現很多車(chē)主認為榮威750能帶給自己很大面子，開(kāi)著(zhù)這款車(chē)覺(jué)得自己很貴氣、很紳士，覺(jué)得自己的生活方式跟榮威所倡導的生活方式很接近。

　　百富榜創(chuàng )始人胡潤成榮威第一位外國車(chē)主

　　通過(guò)與車(chē)主溝通，上海汽車(chē)乘用車(chē)請有代表性的車(chē)主寫(xiě)下對榮威750的評價(jià)并配上照片，開(kāi)始了車(chē)主證言廣告行動(dòng)。此舉創(chuàng )造性地完成了榮威品牌深化期的口碑傳送，消費者的反饋讓何曉勁覺(jué)得“這步棋走對了”。

　　尊榮會(huì )會(huì )徽

　　榮威車(chē)友俱樂(lè )部——尊榮會(huì )也同時(shí)登堂入室。7月21日，在深圳汽車(chē)文博會(huì )上，中國第一個(gè)尊榮會(huì )成立。尊榮會(huì )的名稱(chēng)顯然是來(lái)源于榮威服務(wù)品牌“尊榮體驗”。隨后，各地相繼建立起類(lèi)似組織。

　　9月，上海汽車(chē)發(fā)布榮威750“3年或8萬(wàn)公里”質(zhì)量擔保，不僅成為國內中高級轎車(chē)保修期最長(cháng)的產(chǎn)品，更對同級車(chē)售后服務(wù)理念與政策產(chǎn)生直接影響。克萊斯勒300C保修里程跟隨延長(cháng)至“3年或8萬(wàn)公里”。

　　車(chē)主尊榮會(huì )成車(chē)展上的又一張名片

　　榮威750品質(zhì)廣告系列第二篇就是“服務(wù)也是一種品質(zhì)”?！皠e的廠(chǎng)家可能靠折扣獲得更多銷(xiāo)量，我們則提出這樣一個(gè)服務(wù)承諾，在別人看來(lái)我們可能有點(diǎn)吃虧了，因為消費者不一定馬上能看到這個(gè)好的地方，但實(shí)際上消費者真的遇到問(wèn)題，它的好處則顯現出來(lái)了。我們希望消費者能夠對我們的品牌及產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)感，這個(gè)服務(wù)策略會(huì )延續下去?！?蔣峻說(shuō)。

　　在貼心服務(wù)中，感受榮威品質(zhì)

　　時(shí)至年底，他們又推出了為客戶(hù)推出“三重大禮”。 攜手“英國大使館文化教育處”，推出內容豐富的體驗英倫游、08英倫夏令營(yíng)，以?xún)?yōu)惠價(jià)格、豐富體驗、便捷簽證等諸多獨具優(yōu)勢，尊邀活動(dòng)期間購車(chē)車(chē)主踏上英倫之旅；活動(dòng)期間購車(chē)車(chē)主如有留英子女，凡符合英國當地教育機構規定的實(shí)習標準，即有機會(huì )在上海汽車(chē)英國技術(shù)中心（中國在英最大的投資機構之一），進(jìn)行1個(gè)月的高端實(shí)習； 另外，活動(dòng)期間購車(chē)，可獲得維修券、保養券、一年全險優(yōu)惠券三選一的超值回報。

　　每一項售后服務(wù)都打上了“尊榮體驗”的烙印

　　上汽榮威服務(wù)品牌——“尊榮體驗”，是第一個(gè)在車(chē)型推出之前就推出服務(wù)品牌的整車(chē)企業(yè)?！白饦s體驗”包括銷(xiāo)售、售后、金融、二手車(chē)以及汽車(chē)俱樂(lè )部等方面的服務(wù)品牌,承諾給客戶(hù)提供14項基本服務(wù),并特別推出4項品質(zhì)服務(wù)。也正是憑借上海汽車(chē)充分重視客戶(hù)價(jià)值，最終使榮威品牌在最新出爐的2007年全國轎車(chē)客戶(hù)滿(mǎn)意度測評表現良好，榮威750用戶(hù)滿(mǎn)意度指數（CACSI）為77.5，在中級車(chē)細分市場(chǎng)中排名第四，并且是暢銷(xiāo)新車(chē)滿(mǎn)意度中名列第二。

　　注：根據賈可《不可復制之事 上汽榮威成功營(yíng)銷(xiāo)的奧秘》改寫(xiě)，原文刊于《汽車(chē)商業(yè)評論》