全國寶馬技師集會(huì )廣州 難道有大事發(fā)生？

   得益于“全新第一戰略”在中國市場(chǎng)的不斷深化，寶馬集團在產(chǎn)品、技術(shù)、出行、能源等諸多層面都得到了大幅升級。當下的中國已經(jīng)不再是單純的“產(chǎn)品為王”時(shí)代，售后體系是否完善？服務(wù)體驗是否周到？已經(jīng)成為消費者極為重視的一環(huán)?；诖?，寶馬集團在去年8月針對中國市場(chǎng)將品牌戰略更新為“為悅常伴”，并對經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)團隊進(jìn)行更為細致的培訓把關(guān)，保證質(zhì)量的同時(shí)，愉悅客戶(hù)體驗。

    12月8日，網(wǎng)上車(chē)市受邀來(lái)到了以“心悅·誠服”為主題的2016寶馬中國售后服務(wù)技能大賽決賽現場(chǎng)。本次比賽通過(guò)真實(shí)的場(chǎng)景再現和流程管理，考核了寶馬經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)的全部關(guān)鍵崗位。賽后，數十名寶馬認證技師將前往德國總部，接受更為前沿的專(zhuān)業(yè)培訓。參賽選手張師傅向網(wǎng)上車(chē)市編輯介紹：這場(chǎng)比賽像一次“期末大考”，對自己的業(yè)務(wù)水平提升起到了很大的幫助作用?！?/p>

    寶馬技師為何云集廣州？

    本次在寶馬廣州培訓中心舉辦的“2016寶馬中國售后服務(wù)技能大賽”，吸引了來(lái)自全國500余家寶馬授權經(jīng)銷(xiāo)商參與，首次實(shí)現了100%的經(jīng)銷(xiāo)商參與率。在經(jīng)歷嚴格選拔后，最終10支經(jīng)銷(xiāo)商團隊，共計145名選手脫穎而出，站上了決賽的舞臺。來(lái)自南京的岳師傅向我們表示：“比賽機制和流程每年都在升級變化，可以說(shuō)難度越來(lái)越大，環(huán)節越來(lái)越復雜。但正是因為難我才喜歡，一方面我個(gè)人喜歡挑戰，二是能和許多高手同行切磋交流，三是可以檢驗自己真實(shí)水平，這次比賽最新穎的是全程使用數字化移動(dòng)平臺，使我的技術(shù)提高了很多?！?/p>

    冬季出行“老炮”有話(huà)說(shuō)

    與網(wǎng)上車(chē)市溝通的岳師傅2005年入行，2012年加入寶馬售后至今，是一位名副其實(shí)的“車(chē)壇老炮”。時(shí)下正值冬季，岳師傅還為網(wǎng)友提供了幾個(gè)冬季用車(chē)保養建議：

    1.冬季不一定非要原地熱車(chē)，要通過(guò)讓車(chē)輛緩慢行走起到熱車(chē)效果。從而保證車(chē)輛的機油、防凍液運轉到位，減少車(chē)輛磨損。

    2.不要用開(kāi)水直接澆開(kāi)凍住的玻璃水壺被，需要熱車(chē)后，用自來(lái)水慢慢澆開(kāi)使其融化。

    3.在入冬前，應更換低溫流動(dòng)性更好的專(zhuān)用機油，防止啟動(dòng)困難等情況發(fā)生。

    4.在玻璃內部擦涂防霧膜，可以防止玻璃起霧。

    窺一斑而知全豹

    筆者雖然不是寶馬車(chē)主，但從岳師傅的暖心之舉，可以看出品牌在服務(wù)人才上的培養已不局限在技術(shù)層面。寶馬售后服務(wù)戰略具備：系統的售后服務(wù)體系、培訓體系以及團隊創(chuàng )新精神三大核心競爭力。而兩年一度的“寶馬中國售后服務(wù)技能大賽”（NASCE），既是寶馬推進(jìn)在華售后服務(wù)戰略的重要載體，也承擔著(zhù)在本土化人才培養的重要使命。

    本次活動(dòng)主賽場(chǎng)“寶馬廣州培訓中心”是寶馬培訓學(xué)院在中國的4大培訓中心之一。集團將德國雙元制教育方式引入中國，創(chuàng )立售后英才項目（B.E.S.T.）項目十年來(lái)，累計培養學(xué)員逾6,000名，為寶馬經(jīng)銷(xiāo)商輸送了大量?jì)?yōu)質(zhì)人才。多年間，來(lái)自寶馬的267名售后專(zhuān)門(mén)培訓師，為經(jīng)銷(xiāo)商員工提供多達691門(mén)技術(shù)等級、專(zhuān)題和在線(xiàn)學(xué)習課程，實(shí)現了售后崗位全覆蓋，今年全年的培訓規模為25萬(wàn)培訓人/天。

    考核機制保障全球標準執行

    培訓系統健全的同時(shí)，寶馬在華售后培訓部門(mén)還根據中國市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行了針對性的規劃和考核。目前，寶馬在全國范圍內已擁有530家授權服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及超過(guò)3萬(wàn)名售后服務(wù)人員，完善的考核機制，為保證BMW全球統一售后服務(wù)標準在中國區域內的有效執行，以及經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。