上海消保委體察寶馬、沃爾沃、起亞等經(jīng)銷(xiāo)商 多數違規

    隨著(zhù)汽車(chē)市場(chǎng)不斷發(fā)展，汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)投訴量不斷增長(cháng)。上海市消費者權益保護委員會(huì )6日披露其對4S店開(kāi)展的抽樣消費體察結果：汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)表里不一，打悶包現象普遍存在、價(jià)格不透明、收費名目繁多、服務(wù)名不符實(shí)，侵害了消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

　　根據上海市消保委公布的統計數據，一季度，各級消保委共受理汽車(chē)及相關(guān)產(chǎn)品消費投訴1683件，同比增長(cháng)7.2%。

　　在當日舉行的上海市消保委舉行的汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)外服務(wù)收費消費體察情況通報會(huì )上，該委同時(shí)約談了部分企業(yè)。據悉，四月底至五月中上旬，上海市消保委選擇25個(gè)申城市場(chǎng)主流的汽車(chē)品牌，對70家經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售服務(wù)情況開(kāi)展抽樣消費體察，其中不乏寶馬、沃爾沃、起亞等知名品牌。

　　消保委的工作人員或志愿者模擬消費者到店購車(chē)洽談價(jià)格環(huán)節，比較廠(chǎng)方指導價(jià)與實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格的差異及銷(xiāo)售環(huán)節中的各類(lèi)收費情況，包括收費項目，收費價(jià)格區間，收費提供服務(wù)內容，是否強制收費四個(gè)方面。

　　根據公布的體察結果，能做到價(jià)格明示的只有10家，僅占此次調查的14.28%，另外85.72%的經(jīng)銷(xiāo)商在指導價(jià)及實(shí)際售價(jià)間“水分”較大，使得消費者無(wú)法客觀(guān)比較價(jià)格。這侵害了消費者的知情權。

　　據介紹，在本次消費體察活動(dòng)中，消保委發(fā)現了變相的強制消費和捆綁銷(xiāo)售的情況，高端品牌比較明顯。有的銷(xiāo)售人員洽談時(shí)表示，如果不在4S店購買(mǎi)裝潢的話(huà)，就不能享受車(chē)價(jià)的大幅優(yōu)惠。這意味著(zhù)消費者為了享受車(chē)價(jià)優(yōu)惠只能變相地被收取額外費用。在沒(méi)有明示的情況下捆綁服務(wù)，而且不讓消費者進(jìn)行選擇，侵害了消費者的自主選擇權。

　　此外，上海市消保委還發(fā)現4S店存在侵害消費者公平交易權的情況，在車(chē)輛銷(xiāo)售中巧立名目變相加價(jià)。在此前的調查中，上海市消保委還發(fā)現平行進(jìn)口車(chē)存在經(jīng)銷(xiāo)商單方面加價(jià)、強制搭售保險服務(wù)、銷(xiāo)售合同存在格式條款等。

　　調查顯示，汽車(chē)銷(xiāo)售價(jià)外收費現象已成為行業(yè)潛規則。上海消保委希望通過(guò)此次體察，敦促主機廠(chǎng)及4S店改變做法，切實(shí)維護消費者合法權益。 (記者 陳靜)