東莞市消委會(huì )發(fā)布新一期樓車(chē)消費警示：小心定金困境

    下定容易，退定難。相信不少消費者都曾遭遇過(guò)被定金“套牢”的經(jīng)歷。

    一季度，受深圳、廣州客源影響，東莞的樓市、車(chē)市交易勢頭旺盛，隨之而來(lái)引發(fā)了消費者沖動(dòng)搶購、盲目下定（訂），因受違約責任法律約束，不少消費者陷入退定（訂）困境。

    4月24日，東莞市消委會(huì )發(fā)布新一期樓車(chē)消費警示，解析大宗消費定金糾紛案例。

    一季度消費者投訴2658宗，涉及定（訂）金糾紛287宗

    定金等預付款，一般發(fā)生在大額消費中。下定，商家可鎖定消費者的消費意向，消費者可能從中得到讓利優(yōu)惠?，F實(shí)交易中，不少沖動(dòng)的消費者一看到優(yōu)惠甜頭，就盲目輕易付定金，草率簽《意向書(shū)》、《合同》等。等下定后，再到市場(chǎng)上貨比三家，發(fā)現吃虧，隨即要求退定。

    市消委會(huì )副主任麥惠賢介紹說(shuō)，東莞消委會(huì )一季度受理定金等預付款糾紛相對突出。

    據統計，市消委會(huì )一季度受理消費者投訴2658宗，涉及定（訂）金糾紛的投訴287宗，其中大部分集中在汽車(chē)、房地產(chǎn)大額消費領(lǐng)域，分別有125宗、63宗，占定（訂）金投訴量的66%，動(dòng)輒成千上萬(wàn)的定（訂）金，易下難退，維權被動(dòng)。

    一季度受理房地產(chǎn)糾紛93宗，涉及退定爭議63宗

    市民丁女士支付了5萬(wàn)元購房定金，合同約定25%首付款，但辦理按揭時(shí)銀行要求30%首付，要求退訂。劉先生1月1日支付2萬(wàn)元購房定金，3月19日發(fā)現訂購單元已被出售。受臨深片區房地產(chǎn)交易火爆勢頭，類(lèi)似退定（訂）退房糾紛，屢見(jiàn)不鮮。

    一季度房地產(chǎn)預付款糾紛有何特征？麥惠賢說(shuō)，開(kāi)發(fā)商夸大宣傳、虛假承諾、消費者草率下定是退定（訂）潮的主因。一季度，東莞消委會(huì )受理房地產(chǎn)糾紛93宗，其中主要涉及退定（訂）爭議63宗，占房地產(chǎn)投訴量的68%。

    市消委會(huì )分析，退定（訂）爭議發(fā)生有以下幾個(gè)原因：

    一是認籌、認購時(shí)，開(kāi)發(fā)商承諾一切不滿(mǎn)意可全額退回預付款，到期卻以種種理由拖延或拒絕。

    二是開(kāi)盤(pán)時(shí)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售公司承諾的朝向、學(xué)位、優(yōu)惠等不兌現或貨不對版，消費者要求退定（訂）時(shí)，銷(xiāo)售公司與開(kāi)發(fā)商相互推諉。

    三是消費者盲目下定。下定等預付款前，未充分貨比三家、了解貸款條件和能力、考慮樓盤(pán)朝向等情況，草率下定，后期因無(wú)法支付首期或貸款等主張退定（訂）。

    四是因房?jì)r(jià)上漲過(guò)快，二手房交易下定（訂）后，因一手房業(yè)主變褂抬價(jià)，違約不成交導致定（訂）金及賠償糾紛上升明顯。

    五是開(kāi)發(fā)商一房多賣(mài)。對消費者已預定的商品房，未經(jīng)消費者清晰確認，再次出售引起退定（訂）金及賠償糾紛。

    汽車(chē)定金糾紛多源于合同約定不明晰

    一季度汽車(chē)定金糾紛問(wèn)題亦較為突出。

    市民劉先生交了5000元購車(chē)定金，銀行以資料缺失為由致無(wú)法貸款，車(chē)行拒絕退定。吳先生交了3000元購車(chē)定金，合同約定總價(jià)63800元，后期車(chē)行通知汽車(chē)要漲至66000元，吳先生要求退訂遭拒。

    麥惠賢說(shuō)，一季度，東莞消委會(huì )受理汽車(chē)投訴217宗，其中定（訂）金問(wèn)題125宗，占汽車(chē)投訴量的57.6%。汽車(chē)定（訂）金糾紛多源于合同約定不明晰。由于雙方簽訂合同時(shí)，對交車(chē)時(shí)間、車(chē)型、配置、贈品、貸款、車(chē)價(jià)明細等重要承諾沒(méi)有在合同條款中明確書(shū)面約定，甚至車(chē)行有誤導推銷(xiāo)行為，導致消費者下定后因遲遲不交車(chē)、價(jià)格買(mǎi)貴、貨不對版、貸款受限、贈品不兌現、不喜歡等理由要求退定的糾紛屢有發(fā)生。

   另外，消費者貪圖優(yōu)惠草率下定，下定前沒(méi)有貨比三家和衡量購買(mǎi)能力，也是造成定（訂）金爭議的直接原因。

    焦點(diǎn)關(guān)注

    五大建議避免定（訂）金困境

    為避免消費者陷入定（訂）金困境，市消委會(huì )建議：

    一是下定（訂）前貨比三家。下定前，多走多看多了解同類(lèi)型的產(chǎn)品，綜合對比產(chǎn)品的優(yōu)劣勢和自身需要，選擇適合自己的產(chǎn)品。


    二是樹(shù)立合同履約意識。只要在雙方自愿的基礎上，消費者在訂車(chē)合同或協(xié)議上簽字并交付定（訂）金，合同協(xié)議的法律執行效力即時(shí)生效，任何一方不得隨意違約，違約將承接相應的賠償等法律責任。

    三是重視合同協(xié)議細節。合同協(xié)議必須明確注明商品的類(lèi)型、配置、交付時(shí)間、違約責任等重要承諾，約定內容要明晰，絕不能含糊不清。比如，提車(chē)時(shí)間要寫(xiě)“某年某月某日之前”，而不要寫(xiě)“左右”。違約責任應明確和可操作，比如逾期交樓，應按商品房總價(jià)的百分比計算。

    四是慎防合同違約限制性條款。比如簽訂《商品房認購書(shū)》或《購車(chē)協(xié)議》等，注意商家是否有設置霸王條款，一旦發(fā)現應當場(chǎng)提出異議，協(xié)商好再簽字成交。消費者要主張撤銷(xiāo)合同時(shí)，也得先看合同是否要承擔違約責任，考慮違約成本。

    五是選擇有實(shí)力、信譽(yù)好的商家。