速騰斷軸門(mén)風(fēng)波再起 車(chē)主:打補丁影響安全

    一邊是已經(jīng)購買(mǎi)速騰的車(chē)主們因為“斷軸門(mén)“不斷維權、徘徊在打不打補丁的糾結中，一邊是消費者的“熱捧“，速騰銷(xiāo)量的持續增長(cháng)讓速騰車(chē)主們翹首期盼的2015年央視“3·15晚會(huì )“中，并沒(méi)有出現大眾的身影，在一片唏噓、質(zhì)疑聲中，大眾仍然繼續按照原有方案實(shí)施召回。不過(guò)，有車(chē)主向記者反映，打補丁之后，車(chē)輛的舒適度和安全度明顯不如以往。

　　與此同時(shí)，上周，《證券日報》報道：對于愿意走進(jìn)4S店安裝襯板的車(chē)主，多個(gè)地區的4S店提供500元的代金券。近日，記者從車(chē)主和京師律師事務(wù)所維權律師張仁處獲悉，為了完成召回，大眾4S店代金券的政策依舊存在。值得注意的是，在央視“3·15晚會(huì )“之前的幾天時(shí)間里，個(gè)別地區大眾4S店給速騰車(chē)主提供的代金券金額已經(jīng)達到了700元。

　　可以說(shuō)，為了不上3·15的榜單，大眾也是蠻拼的。

　　而對于消費者來(lái)說(shuō)，一邊是已經(jīng)購買(mǎi)速騰的車(chē)主們因為“斷軸門(mén)“不斷維權、徘徊在打不打補丁的糾結中，一邊是消費者的“熱捧“，速騰銷(xiāo)量的持續增長(cháng)。前兩個(gè)月，速騰累計實(shí)現銷(xiāo)量5.07萬(wàn)輛，同比增加6.62%?！安粌H是速騰，不少品牌都存在這樣的現象。速騰銷(xiāo)量持續增長(cháng)存在的原因是多方面的，一是大眾品牌多年累積下來(lái)的知名度，二是新產(chǎn)品已經(jīng)把非獨立懸架更換為多連桿獨立懸架，這是主要原因?！坝胁辉妇呙臉I(yè)內分析人士表示。

　　速騰車(chē)主：

　　打補丁影響行車(chē)安全

　　因不滿(mǎn)大眾針對后軸斷裂采取打補丁式的解決方案，從2014年開(kāi)始，速騰車(chē)主們便開(kāi)始維權，進(jìn)入2015年，更多的車(chē)主加入到了浩浩蕩蕩的維權隊伍中，各地的車(chē)展和大眾的4S店成為車(chē)主維權的主要場(chǎng)所。除此之外，2015年的央視“3·15晚會(huì )“更是成為車(chē)主的希望，不過(guò)，這一希望很快破滅了。

　　2015年央視“3·15晚會(huì )“播出之后，便有車(chē)主致電記者，“我不理解，為什么速騰斷軸這么大的事情，沒(méi)有進(jìn)入晚會(huì )名單?！?br />
　　現在的速騰車(chē)主部分繼續堅持不打補丁，部分已經(jīng)安裝襯板。然而，有來(lái)自河北保定的車(chē)主王先生向記者反映，打補丁后，車(chē)輛的舒適度明顯降低?！拔沂窃谡率斕烊グ惭b的襯板，之后上路行駛，乘坐舒適度明顯不如以前，坐在前排座椅上還可以，坐在后排座椅上非常不舒服。尤其是速度稍快時(shí)，轉彎甩尾很?chē)乐?，?chē)的靈活度、安全系數降低了?！?

　　金屬襯板安裝在新速騰后軸縱臂上，給出打補丁式的方案，一汽大眾的解釋是，金屬襯板會(huì )使懸架的臨界縱向負荷增加，如后軸縱臂發(fā)生斷裂，金屬襯板可以保證車(chē)輛的行駛穩定性。不過(guò)，目前看，依照車(chē)主的說(shuō)法，金屬襯板不僅沒(méi)有保證穩定性，而且還給車(chē)輛安全行駛帶來(lái)了新的問(wèn)題。

　　“如果知道安裝襯板后是這樣的情況，我肯定不會(huì )安裝，會(huì )強烈要求退換車(chē)?！巴跸壬嬖V記者。對于車(chē)主提到的問(wèn)題，記者于3月18日致電一汽大眾銷(xiāo)售有限公司公關(guān)總監拱興波，遺憾的是，對方的電話(huà)始終處于“您撥打的用戶(hù)忙，請稍后再撥“的狀態(tài)，對于記者的短信詢(xún)問(wèn)，拱興波也并未答復。

　　隨后，記者致電車(chē)主王先生安裝襯板的河北保定中冀汽貿4S店，售后人員告訴記者，“后懸架上本來(lái)就有兩個(gè)支架，安轉襯板相當于在上面再加厚一層，加大支撐力，和乘車(chē)舒適度沒(méi)有關(guān)系，也對乘車(chē)的舒適度沒(méi)有任何影響“。

　　一汽大眾4S店：

　　3·15之前增加代金券金額

　　就在距離3月15日僅有3天之遙的3月12日，大眾召開(kāi)了發(fā)布會(huì )，大眾中國副總裁彭菲莉表示，“我們反思了整件事情，在與消費者的溝通過(guò)程中，方式過(guò)于簡(jiǎn)單、生硬。對于裝有耦合桿式后懸架的速騰車(chē)型，我們在提供售后檢測服務(wù)的過(guò)程中存在疏漏，解決得不夠迅速。對此，我表示非常抱歉“。

　　沉默許久，針對速騰斷軸事件，大眾終于再次發(fā)聲。與此同時(shí)，大眾相關(guān)人士表示，“速騰的召回工作自2015年2月2日實(shí)施以來(lái)，進(jìn)展順利，首月取得了積極的效果。截至2015年3月11日，我們已為共計293003臺速騰車(chē)輛加裝金屬襯板，僅一個(gè)月的時(shí)間召回工作完成率達到52%，成效顯著(zhù)“。

　　“就我知道的身邊很多速騰車(chē)主都沒(méi)有去安裝襯板，大眾的這個(gè)比例怎么算出來(lái)的存疑。確切的一點(diǎn)是，如果到一定時(shí)間召回比例不夠一半，就證明這個(gè)召回方案是無(wú)效的，大眾給車(chē)主提供代金券，更像是促銷(xiāo)?！八衮v維權律師、京師律師事務(wù)所張仁告訴記者。

　　多位速騰車(chē)主也向記者表達了同樣的質(zhì)疑，52%到底是怎么得出來(lái)的？對此，記者發(fā)短信詢(xún)問(wèn)拱興波，截至發(fā)稿，對方并未給予答復。

　　之前，為了完成召回，大眾4S店給予車(chē)主的代金券誘惑，多個(gè)地區的“政策“均是4月2日之前，車(chē)主去4S店完成安裝襯板工作，將可得到500元代金券；4月2日之后則降到200元。 


　　而在央視“3·15晚會(huì )“之前的幾天時(shí)間里，有車(chē)主向張仁律師反映，個(gè)別4S店的代金券金額已經(jīng)超過(guò)了500元?！敖谑撬衮v車(chē)回站高峰期，為了節省您的寶貴時(shí)間，請您提前致電預約，為感謝您的理解和支持，3月12日至3月15日如約回站安裝，將送500元抵用券和200元工時(shí)抵價(jià)券?！斑@是杭州百瑞汽車(chē)大眾4S店發(fā)給車(chē)主的信息。

　　不得不說(shuō)，為了“躲過(guò)“這個(gè)敏感的時(shí)期，大眾和經(jīng)銷(xiāo)商們也是費了不少心思?！皩τ趶S(chǎng)商來(lái)說(shuō)，出現問(wèn)題也是其不愿意看到的，只是不同的廠(chǎng)商選擇了截然不同的解決方式。顯然，大眾的解決方案并沒(méi)有讓大多數車(chē)主滿(mǎn)意，廠(chǎng)商需要拿出一個(gè)負責任的態(tài)度，消耗品牌長(cháng)期積淀下來(lái)的客戶(hù)信任度，不利于品牌的長(cháng)遠發(fā)展?！吧鲜霾辉妇呙臉I(yè)內分析人士表示。