“移動(dòng)服務(wù)”現身車(chē)市，車(chē)主享受上門(mén)保養

    “7月下旬到8月，我們店預約服務(wù)的客戶(hù)基本上占了半數?！痹谲?chē)市率先推出上門(mén)維修保養服務(wù)的上汽榮威經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者。近日，東風(fēng)日產(chǎn)品牌推出了“移動(dòng)服務(wù)車(chē)”，該車(chē)輛集各種專(zhuān)業(yè)保養維修設備于一身，配備6名專(zhuān)業(yè)人員，將服務(wù)車(chē)開(kāi)上門(mén)，對車(chē)主的車(chē)輛進(jìn)行常規保養維修。業(yè)內認為，面對激烈的價(jià)格戰在服務(wù)上多下工夫，這是東莞汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商更成熟的表現，4S店為車(chē)主提供上門(mén)維修服務(wù)，正式開(kāi)啟售后競爭的新篇章，延長(cháng)服務(wù)鏈將為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商贏(yíng)得更多的機會(huì )。

    上門(mén)服務(wù)越來(lái)越受青睞

    “以前廠(chǎng)家剛推出宅捷修的時(shí)候，我們沒(méi)有配備專(zhuān)門(mén)的人員，只是一種附加的服務(wù)，但是我們這兩年推出了宅捷修服務(wù)后發(fā)現效果挺好，很多人預約這種上門(mén)服務(wù)，因為人數越來(lái)越多導致現在我們是請專(zhuān)人來(lái)做這個(gè)宅捷修上門(mén)服務(wù)。只要是榮威車(chē)主，每年都能夠享受到宅捷修上門(mén)服務(wù)，因為很多車(chē)主住得遠，一些小問(wèn)題又不愿意跑那么遠，這時(shí)候只需要一個(gè)電話(huà)，我們就會(huì )派人上門(mén)。我們的車(chē)主都知道這個(gè)項目，近段時(shí)間天氣炎熱表現得尤為明顯，只要需要我們售后服務(wù)的，有超過(guò)70%的車(chē)主都會(huì )首先考慮宅捷修?！睎|莞志誠榮威店市場(chǎng)部經(jīng)理鄧敏告訴記者，上汽推出的宅捷修可以讓榮威車(chē)主每年享受兩次免費的上門(mén)服務(wù)。超過(guò)兩次的收費，就是按公里數收取，其余消費項目，和店里消費一樣，不增加其他費用。收費不高，又便利，很受車(chē)主歡迎。

    “移動(dòng)服務(wù)車(chē)”現身車(chē)市

    近日，日產(chǎn)在全國推出了5輛移動(dòng)服務(wù)車(chē)。除了能對發(fā)動(dòng)機系統、變速箱系統、空調系統、冷卻系統、燃油系統、動(dòng)力轉向系統等方面進(jìn)行常規保養外，還可以針對汽車(chē)出現的故障，通過(guò)技術(shù)手段排查，找出故障原因，并采取措施使其恢復達到一定的性能和安全標準。

    該移動(dòng)養護車(chē)重點(diǎn)為客戶(hù)提供便利的車(chē)輛維修和保養服務(wù)。移動(dòng)養護車(chē)也是由箱式貨車(chē)和養護設備構成，全車(chē)人員配齊需要6名工作人員。車(chē)行負責人稱(chēng)，便利是其主要因素，很多過(guò)了保修期的車(chē)主，不會(huì )嚴格按照規定的時(shí)間和里程對車(chē)輛進(jìn)行養護，或者沒(méi)有時(shí)間把車(chē)輛開(kāi)到4S店進(jìn)行養護，而移動(dòng)養護車(chē)可以提供上門(mén)服務(wù)。

    另外，對品牌的一些大集團客戶(hù)，移動(dòng)養護車(chē)可以直接上門(mén)服務(wù)，一次性將大集團客戶(hù)的車(chē)輛全面養護完畢。而在養護價(jià)格方面，與4S店的價(jià)格相差不大，還可以享受工時(shí)費的優(yōu)惠。

    搶灘售后各出新招

    低價(jià)團購、閉館銷(xiāo)售、節日特價(jià)車(chē)……價(jià)格戰讓經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售環(huán)節的利潤越來(lái)越低，甚至虧錢(qián)買(mǎi)車(chē)以求廠(chǎng)家返利。路邊維修店越開(kāi)越多，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，越來(lái)越便利，又搶去了不少本屬于4S店的售后客戶(hù)，讓4S店生存面臨更大的壓力。爭取市場(chǎng)占有率，在售后做文章也成為汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售策略。

    據了解，目前各大汽車(chē)廠(chǎng)家頻頻在售后方面發(fā)力，除了上海汽車(chē)在售后服務(wù)領(lǐng)域推出維修上門(mén)的“宅捷修”服務(wù)之外，長(cháng)安福特零配件價(jià)格最高下調35%，以降低客戶(hù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。而上海通用雪佛蘭，從兩三年前開(kāi)始在全國各個(gè)4S店都設立了“金領(lǐng)結服務(wù)長(cháng)”一職，重點(diǎn)不在于業(yè)務(wù)層面，而在于維系4S店跟客戶(hù)之間的關(guān)系，掌握客戶(hù)的需求。一汽豐田在售后領(lǐng)域，除了延續部分服務(wù)，還根據客戶(hù)不斷增加的需求，強化了快修、愛(ài)車(chē)養護課堂，以及空調除異味等活動(dòng)。

    便利服務(wù)成售后趨勢

    “過(guò)了保修期后，車(chē)輛面臨養護和維修時(shí)，部分鎮區沒(méi)有4S店覆蓋的話(huà)，車(chē)主或許就會(huì )糾結是該去4S店還是路邊快修店維修保養。去4S店價(jià)格比較貴，而且路程又遠耽誤時(shí)間。在路邊維修又擔心養護和維修的質(zhì)量不高，而移動(dòng)養護車(chē)起碼從便利性上很好地解決了問(wèn)題。這種下沉到一線(xiàn)的售后工作，更加有利于車(chē)主享受到實(shí)在的服務(wù)?！睎|莞市維修行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張華文認為，汽車(chē)各個(gè)品牌的廠(chǎng)家對經(jīng)銷(xiāo)商在售后方面都有嚴格的考核制度。類(lèi)似于上門(mén)維修類(lèi)的服務(wù)，其他的車(chē)行也開(kāi)展過(guò)相關(guān)的活動(dòng)，不過(guò)這種移動(dòng)服務(wù)車(chē)，起碼形式上確實(shí)更加專(zhuān)業(yè)和規范一些，今后估計會(huì )有更多的品牌陸續會(huì )推出類(lèi)似的上門(mén)服務(wù)來(lái)爭取售后客戶(hù)的。