“我買(mǎi)的這輛奔馳才開(kāi)了150多天、行駛里程僅1.5萬(wàn)公里，卻因為奔馳車(chē)本身的質(zhì)量問(wèn)題維修過(guò)兩次，而且第二次故障非常嚴重。這讓我對奔馳車(chē)的質(zhì)量失去信心。我要求奔馳方面退車(chē)或換車(chē)，并且賠償我們因車(chē)輛故障而造成的直接經(jīng)濟損失?！比涨?，在接到反映電話(huà)后，記者在北京某賓館采訪(fǎng)了秦皇島的奔馳車(chē)主薛先生，并見(jiàn)到了他的奔馳S300。
豪華車(chē)成了“危險品”
今年1月22日，薛先生在北京中星創(chuàng )業(yè)奔馳銷(xiāo)售公司購買(mǎi)了一輛奔馳S300，完稅后總價(jià)為98.6萬(wàn)元。4月底，薛先生的奔馳S300在正常路況下行駛時(shí)，亮起故障燈。他及時(shí)聯(lián)系了廠(chǎng)家指定的維修點(diǎn)———北奔汽車(chē)修理廠(chǎng)。經(jīng)檢查，車(chē)輛凸輪軸位置調節器出現故障，導致發(fā)動(dòng)機抖動(dòng)，需要更換該部件。
“本著(zhù)對奔馳公司的信任，我按維修人員的要求更換了部件，并把車(chē)開(kāi)回秦皇島。沒(méi)有想到，不到兩個(gè)月，車(chē)又出毛病了，而且問(wèn)題更為嚴重?！毖ο壬f(shuō)。
6月17日，奔馳車(chē)的故障燈再次亮起。維修人員說(shuō)必須把車(chē)開(kāi)到北京才能檢查出問(wèn)題所在。薛先生只好又駕駛奔馳車(chē)來(lái)到北京。剛到北京，車(chē)便不能行駛了。薛先生下車(chē)檢查發(fā)現，車(chē)的底盤(pán)嚴重下沉，和地面僅相差5、6厘米，馬上要與地面接觸了。
不得已，他找來(lái)拖車(chē)公司來(lái)拖奔馳車(chē)。由于車(chē)身和地面距離太近，前后花了1個(gè)多小時(shí)才勉強把奔馳拉上拖車(chē)。周?chē)淮笕簢^(guān)者，對薛先生和他的奔馳車(chē)指指點(diǎn)點(diǎn)。一位旁觀(guān)者說(shuō)：“這奔馳車(chē)還挺新的，怎么壞成這樣了？”
第二次進(jìn)維修車(chē)間檢查，維修人員說(shuō)，車(chē)的懸掛泵壞了，還得更換。
車(chē)主稱(chēng)保留起訴的權利
維修人員告訴薛先生，懸掛泵控制車(chē)減振的氣壓，出故障會(huì )使車(chē)身與輪胎的距離越來(lái)越小，甚至會(huì )導致車(chē)身與輪胎摩擦?！斑@是車(chē)輛本身的問(wèn)題?！边@句話(huà)令薛先生出了一身冷汗。
薛先生告訴記者，當初選擇奔馳，就是信任它的品質(zhì)和品牌，現在他非常后悔?！拔以瓉?lái)有一輛本田車(chē)，開(kāi)了5年才換過(guò)一次電瓶?，F在看，這豪華車(chē)還不如一輛普通中級車(chē)。早知道是這樣，我當初就該買(mǎi)十幾萬(wàn)元的車(chē)，100萬(wàn)元可以買(mǎi)5、6輛了，安全又可靠?！?/P>
薛先生的女兒告訴記者，家里的奔馳車(chē)出現故障后，她上網(wǎng)一查，發(fā)現不少奔馳車(chē)事故：西安某女士的奔馳旅行車(chē)，在高速行駛時(shí)，由于剎車(chē)系統出現故障，造成一死七傷；發(fā)生嚴重車(chē)禍時(shí)奔馳車(chē)安全氣囊沒(méi)有爆開(kāi)，車(chē)主蔡先生痛失愛(ài)子……“從一連串事件看，我們的情況并非個(gè)案，這真讓我們對奔馳在中國的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑?！彼f(shuō)。
為了修車(chē)，薛先生多次往返北京和秦皇島，拋開(kāi)食宿、油錢(qián)等不必要的花銷(xiāo)外，他的日常工作也耽誤不少。他說(shuō)：“這倒是其次，更重要的是我現在感到，連最起碼的安全都得不到保障。我要求退車(chē)或換車(chē)，并賠償修車(chē)給我帶來(lái)的直接經(jīng)濟損失，但遭到奔馳方面的拒絕，僅僅賠償了200元拖車(chē)費。雖然現在車(chē)已經(jīng)修好了，但我保留對奔馳公司起訴的權利。我們奔馳車(chē)主要維護自身合法權益?！?/P>
奔馳經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)“問(wèn)題不大”
北京中星創(chuàng )業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售人員楊先生是薛先生買(mǎi)車(chē)時(shí)的經(jīng)手人。他在接受記者電話(huà)采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，退車(chē)、換車(chē)是不可能的，奔馳在中國還沒(méi)有這個(gè)先例。他說(shuō)，懸掛泵出故障不是太大的問(wèn)題，很多車(chē)都有類(lèi)似情況?！拔覀€(gè)人認為退車(chē)、換車(chē)的要求有點(diǎn)兒過(guò)了。他覺(jué)得生命財產(chǎn)沒(méi)有保障，也只是‘認為’，沒(méi)有證據，打官司也不能成為證詞?！?/P>
不過(guò)，記者致電北奔汽車(chē)維修廠(chǎng)和北京博瑞祥馳汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中心維修部了解到，凸輪軸位置調節器出現故障不是太大的問(wèn)題，但懸掛泵壞了，汽車(chē)車(chē)身下降，輕則影響正常行駛，重則危害人身安全。
“任何車(chē)輛不能100％保證質(zhì)量。全國各地奔馳車(chē)不少，壞的也不少，不能說(shuō)好車(chē)就不壞。越好的車(chē)零件越多，更容易出毛病。出現故障，我們會(huì )進(jìn)行維修、更換配件。惟一可以保證的是，我們的售后服務(wù)肯定沒(méi)有問(wèn)題?！睏钕壬Q(chēng)。
據楊先生介紹,維修方最初稱(chēng)要40天才能更換,薛先生不同意,表示40天時(shí)間太長(cháng)。維修方做出讓步,同意改為10天,最后在4天內把配件更換了。
楊先生又說(shuō)：“十幾萬(wàn)元的車(chē)出點(diǎn)毛病可能覺(jué)得沒(méi)什么，但100萬(wàn)元的車(chē)出問(wèn)題，心里多少會(huì )有些不舒服。這是心理作用，我們能理解?！?/P>
