中國汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數創(chuàng )近八年新低

    中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、全國用戶(hù)委員會(huì )27日發(fā)布2016年中國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測評結果顯示，我國新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度水平75分，同比提高10分，但汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數同比下降2分，創(chuàng )下近八年來(lái)的最低水平。

    測評結果顯示，新能源汽車(chē)私人用戶(hù)滿(mǎn)意度高于商業(yè)用戶(hù)，私家車(chē)增多成新能源汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升的主因，但用戶(hù)對新能源汽車(chē)的抱怨率仍高達22.6%，比燃油汽車(chē)高8.6個(gè)百分點(diǎn)。用戶(hù)主要不滿(mǎn)于：續航短、充電麻煩、冬天耗電快、車(chē)身裝配差等。對于啟動(dòng)和加速性能，用戶(hù)認為新能源車(chē)要優(yōu)于燃油車(chē)。

    值得注意的是，2012年以來(lái)，我國汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數就開(kāi)始震蕩下行，今年僅得77分；質(zhì)量和品牌形象對滿(mǎn)意度的貢獻率高達88%，而感知價(jià)值對滿(mǎn)意度的影響系數同比卻下降了12%；用戶(hù)對汽車(chē)的個(gè)性化需求越來(lái)越高，測評的數據顯示，用戶(hù)感知到的質(zhì)量和預期質(zhì)量還差2.3分。