馬正其:嚴查霸王條款 整頓汽車(chē)等五領(lǐng)域

    全國人大代表、國家工商總局副局長(cháng)馬正其：

　　嚴查霸王條款 整頓汽車(chē)等五大領(lǐng)域

　　昨日，全國人大代表、國家工商總局副局長(cháng)馬正其在參加重慶代表團分組審議時(shí)說(shuō)，本屆政府特別關(guān)注消費者權益的保護，今年國家工商總局將加大力度查處霸王條款，并在兩年內繼續整頓五大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。

　　政府重視消費者權益保護

　　馬正其說(shuō)，政府對消費者權益的重視可以從一個(gè)細節看出。今年中消協(xié)第五屆第一次會(huì )議前，總理針對消費者權益的保護、消費環(huán)境的營(yíng)造專(zhuān)門(mén)叮囑。這次中消協(xié)換屆，全國人大常委會(huì )一位副委員長(cháng)親自擔任會(huì )長(cháng)，國家工商總局局長(cháng)擔任常務(wù)副會(huì )長(cháng)，就是為了更好發(fā)揮社會(huì )對市場(chǎng)的監管作用?！跋M者寫(xiě)信，會(huì )長(cháng)都會(huì )收到并批示?！?

　　今年加大懲治霸王條款

　　馬正其透露，今年國家工商總局將重點(diǎn)查處社會(huì )上反映強烈的壟斷企業(yè)、霸王條款等現象，尤其加大對霸王條款的懲治力度。要利用企業(yè)信息公示這個(gè)平臺，發(fā)揮社會(huì )力量加強監管，讓所有的消費者來(lái)監管企業(yè)。

　　去年國家工商總局和阿里巴巴PK，馬正其也是親歷者。他透露自己平時(shí)也會(huì )網(wǎng)購，“網(wǎng)購是這些年發(fā)展的新型商業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展過(guò)程中有這些問(wèn)題不奇怪，也不可怕，大方向是好的，只要我們積極從法律法規的完善、教育引導行業(yè)的自律、政府監管力度的加大，三管齊下，經(jīng)過(guò)幾年努力，就會(huì )向好的方向發(fā)展?！?

　　繼續重點(diǎn)整頓五大領(lǐng)域

　　3·15臨近，那一天將實(shí)施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》也是公眾關(guān)注熱點(diǎn)。馬正其說(shuō)，這個(gè)辦法對《消法》規定的經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務(wù)的宣傳行為、以預收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購等七日無(wú)理由退貨、消費者個(gè)人信息保護、商品和服務(wù)三包責任等內容都作了具體規定。

　　從現在消費者投訴的情況看，這五個(gè)領(lǐng)域比較多：第一是包括手機在內的家用電器，第二是服裝鞋帽，這里面網(wǎng)購又要比實(shí)體店比例高不少，第三是裝飾裝修材料投訴比較多，其余是汽車(chē)三包等問(wèn)題和服務(wù)業(yè)投訴。國家工商總局提出要用三年時(shí)間整頓，目前已經(jīng)動(dòng)了一年多，今年會(huì )在貫徹新消法的基礎上加大整頓力度。