汽車(chē)銷(xiāo)售及售后有八大潛規則

    購車(chē)訂金不退還，強搭保險（放心保）和內飾，剛買(mǎi)的愛(ài)車(chē)沒(méi)過(guò)多久輪胎就出現磨損，升級原廠(chǎng)導航卻是更換副廠(chǎng)產(chǎn)品……昨日，市消委會(huì )發(fā)布消息稱(chēng)，截至去年10月，全市消委會(huì )共受理汽車(chē)類(lèi)投訴246件，其中排名前三位的是汽車(chē)質(zhì)量99件、合同62件、售后服務(wù)40件。此外，加價(jià)、虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒產(chǎn)品等也是消費者投訴熱點(diǎn)。

　　市消委會(huì )聯(lián)合各區縣消委會(huì )在對汽車(chē)銷(xiāo)售維修行業(yè)進(jìn)行調查評議后，發(fā)布汽車(chē)銷(xiāo)售和售后存在的八大潛規則：延時(shí)交車(chē)，混淆訂金概念，加價(jià)提車(chē)，推銷(xiāo)定點(diǎn)保險、按揭購車(chē)業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售合同存在霸王條款，虛假宣傳，質(zhì)量三包服務(wù)只單包、維修服務(wù)存瑕疵。

　　1延時(shí)交車(chē)

　　“銷(xiāo)售人員承諾只要全款購車(chē)，1個(gè)月就能提車(chē)，誰(shuí)知竟然等了3個(gè)月也沒(méi)見(jiàn)到車(chē)影?！笔忻裰炫糠从?，她到某4S店購買(mǎi)一輛德系品牌轎車(chē)時(shí)，為盡快提車(chē)，當即繳納了5000元訂金并特意告知銷(xiāo)售人員同意全款購車(chē)。但銷(xiāo)售人員簽訂合同時(shí)，只注明“車(chē)到即提”字樣，拒絕填寫(xiě)具體時(shí)間。

　　“銷(xiāo)售人員稱(chēng)都是這樣操作的，并承諾保證1個(gè)月能提車(chē)?！敝炫空f(shuō)，但是，銷(xiāo)售人員隨后就開(kāi)始“打太極”，承諾的提車(chē)日期一再拖延，一會(huì )兒稱(chēng)車(chē)已從吉林發(fā)貨，一會(huì )兒又稱(chēng)沒(méi)有現貨。

　　點(diǎn)評：交車(chē)不規范主要是因銷(xiāo)售商訂購車(chē)合同條款不規范所致。目前，個(gè)別汽車(chē)銷(xiāo)售商存在不具備交車(chē)條件、延時(shí)交車(chē)、甚至把庫存較長(cháng)時(shí)間的車(chē)銷(xiāo)售給消費者等問(wèn)題。

　　2混淆訂金定金

　　市民吳先生投訴稱(chēng)，他看中一款15.96萬(wàn)元的白色轎車(chē)，交了5000元訂金，后因其他原因放棄購買(mǎi)，要求經(jīng)銷(xiāo)商退還訂金，可遭到拒絕。

　　點(diǎn)評：個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商在與消費者簽訂《購車(chē)意向書(shū)》時(shí)，玩文字游戲?！坝喗稹保赏耍?、“定金”（不退）一字之差，在消費者退車(chē)時(shí)卻會(huì )導致不同結果。

　　3加價(jià)提車(chē)

　　去年8月，市民張先生在交付了預購款準備提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售人員竟要求還得購買(mǎi)保險、上牌照以及購買(mǎi)一臺導航儀，否則不能提車(chē)。由于多次交涉無(wú)果，他只好放棄購買(mǎi)。

　　點(diǎn)評：對于一些緊俏車(chē)型，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商往往以調劑資源為由，強制消費者加價(jià)提車(chē)，或是強制購買(mǎi)汽車(chē)內飾、加裝GPS導航等，游說(shuō)消費者購買(mǎi)一定金額的售后服務(wù)、保養修理卡等作為提車(chē)前提，變相加價(jià)。

　　4推銷(xiāo)保險按揭業(yè)務(wù)

　　去年3月，市民劉先生在某4S店購買(mǎi)德系豪車(chē)，繳納了30000元定金。訂購前，4S店承諾可以不在該處辦理按揭。訂購后，劉先生卻被告知必須在該處辦理按揭，否則不銷(xiāo)售該車(chē)。最終，經(jīng)工商部門(mén)調解，經(jīng)銷(xiāo)商同意消費者自行選擇擔保公司辦理。

　　點(diǎn)評：經(jīng)調查，部分經(jīng)銷(xiāo)人員因推銷(xiāo)定點(diǎn)保險、按揭購車(chē)業(yè)務(wù)可獲得回扣，于是采取包辦、代辦汽車(chē)保險，甚至收取保證金，強制消費者定點(diǎn)購買(mǎi)汽車(chē)保險?；蛘哚槍o(wú)法一次性付清購車(chē)款的消費者，推銷(xiāo)按揭購車(chē)業(yè)務(wù)。

　　5霸王條款

　　“試駕中擦壞了車(chē)，4S店要我全價(jià)賠償?！奔易∮灞眳^龍頭寺的譚小姐反映，前不久她試駕進(jìn)入彎道時(shí)，方向打得太過(guò)，右后車(chē)門(mén)擦掛了路邊護欄，右后輪鋼圈也被刮花。在商談賠償時(shí)，4S店拿出簽訂的協(xié)議，稱(chēng)上面標明“由個(gè)人駕駛不當引起的各種損失和相關(guān)責任，由本人(駕駛者)全部承擔”的條款，簽了字就生效了。

　　點(diǎn)評：“購貨方在接到提車(chē)通知×個(gè)工作日內需將全部余款付清提車(chē)，逾期首期款不予退回，車(chē)輛的所有權歸供貨方所有?！薄白罱K解釋權歸廠(chǎng)家”“只能在指定點(diǎn)維修，不在指定點(diǎn)維修廠(chǎng)家不承擔質(zhì)量擔保責任?！薄坝捎趪艺叻ㄒ?，廠(chǎng)家產(chǎn)品價(jià)格調整等非銷(xiāo)售企業(yè)造成的價(jià)格變化，合同中所訂購金額也隨之變化，出賣(mài)方不構成違約?！边@些均屬于“霸王條款”，侵害了消費者的知情權、公平交易權。

　　6虛假宣傳

　　去年6月10日，消費者李某在提車(chē)時(shí)發(fā)現，所購車(chē)輛與商家介紹的外觀(guān)不一致，遂向市消委會(huì )投訴。經(jīng)調解，商家退還了訂金。

　　點(diǎn)評：由于銷(xiāo)售信息不對稱(chēng)，經(jīng)銷(xiāo)商往往虛假宣傳、誤導消費者。有的經(jīng)銷(xiāo)商甚至刻意隱瞞車(chē)輛的瑕疵，將物流致?lián)p的新車(chē)，經(jīng)過(guò)售前“整容”按照新車(chē)銷(xiāo)售，甚至將翻新車(chē)、事故車(chē)當作新車(chē)出售。尤其是二手車(chē)市場(chǎng)，這類(lèi)情況尤為突出。

　　7三包服務(wù)只單包

　　消費者劉某反映，去年5月，他在北碚區某汽車(chē)4S店購買(mǎi)1臺品牌轎車(chē)。新車(chē)剛剛開(kāi)出店門(mén)幾公里不到，空調就不制冷，經(jīng)檢查是壓縮機壞了。劉某認為，新車(chē)出現質(zhì)量問(wèn)題，要求換車(chē)或退車(chē)。但4S店表示，該店從無(wú)換車(chē)、退車(chē)的規定，只能維修。

　　點(diǎn)評：調查發(fā)現，目前大部分汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在汽車(chē)三包期內，只為消費者提供修理和更換零配件或部件的服務(wù)，免除了在保修期內為消費者提供更換整車(chē)和退車(chē)的責任和義務(wù)。質(zhì)量問(wèn)題“三包服務(wù)只單包”，消費者退換車(chē)難。

　　8維修服務(wù)存瑕疵

　　市民王先生于2006年末購買(mǎi)了一輛某品牌轎車(chē)，去年9月，發(fā)現車(chē)輛儀表?yè)p壞無(wú)法使用，前往4S店維修多次都沒(méi)能解決問(wèn)題，遂要求更換。沒(méi)想到，4S店卻稱(chēng)，這種型號的車(chē)已經(jīng)不生產(chǎn)了，提供不出新配件，無(wú)法更換。

　　點(diǎn)評：目前，由于維修工資質(zhì)、維修服務(wù)參差不齊，維修技術(shù)或維修設備掌握不熟練，導致多次維修無(wú)法排除故障，或夸大汽車(chē)故障，讓消費者花“冤枉錢(qián)”，或以無(wú)零配件為由，讓消費者長(cháng)時(shí)間等待。

　　提醒

　　合同明確提出易爭議事項

　　市消委會(huì )表示，由于消費者和商家在信息上完全處于不對稱(chēng)位置，遇到汽車(chē)消費糾紛時(shí)，往往無(wú)法準確判斷是哪方的責任。同時(shí)，我國汽車(chē)鑒定機構很少，鑒定費用高、時(shí)間長(cháng)、程序復雜等，消費者往往只能吃啞巴虧。

　　針對汽車(chē)消費中出現的熱點(diǎn)糾紛，市消委會(huì )為消費者購車(chē)支招：

　　選擇規模較大的市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店或經(jīng)銷(xiāo)商，查看其相關(guān)資質(zhì)證件，是否屬于未經(jīng)授權經(jīng)營(yíng)、擅自設立分支機構，或是超范圍經(jīng)營(yíng)等。

　　仔細檢查產(chǎn)品質(zhì)量，書(shū)面約定服務(wù)項目，盡可能使用標準的汽車(chē)消費維修格式合同文本。對易出現爭議的事項在合同中明確提出，如：車(chē)輛的種類(lèi)、定金（訂金）的支付和收回、交車(chē)的時(shí)間、地點(diǎn)、違約責任以及雙方的權利義務(wù)都要明確。

　　注意索要消費憑證。消費者要保存好相關(guān)消費憑證，特別是維修汽車(chē)憑證。

　　要理性消費，貨比三家，避免因商家夸大宣傳，虛高價(jià)格等讓消費者權益受到損害。

　　一旦遇到消費糾紛，市民可及時(shí)撥打12315向工商部門(mén)投訴。