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近日，由《21世紀經(jīng)濟報道》主辦的中國汽車(chē)“金引擎”獎在廣州車(chē)展期間公布2017年的獎項評選結果。寶馬金融攬獲兩項重量級大獎：寶馬汽車(chē)金融(中國)有限公司榮獲“2017最佳汽車(chē)金融公司”，寶馬金融推出的“MINI忠誠客戶(hù)計劃”摘得“2017最佳汽車(chē)金融創(chuàng )新產(chǎn)品”大獎。
2017年，寶馬金融繼續保持良好的發(fā)展態(tài)勢，市場(chǎng)表現和客戶(hù)滿(mǎn)意度均領(lǐng)先行業(yè)。其中，今年9月，寶馬金融迎來(lái)公司發(fā)展的又一里程碑：公司宣布完成增資，將注冊資本從48億元人民幣增至98億元人民幣。此次增資表明了寶馬金融對中國汽車(chē)金融市場(chǎng)的信心，并為公司今后的持續發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。
寶馬汽車(chē)金融(中國)有限公司總經(jīng)理兼首席執行官施樂(lè )文先生表示：“寶馬金融的成績(jì)源自我們始終堅持的‘以客戶(hù)為導向’的原則，這是寶馬金融業(yè)務(wù)運營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)。未來(lái)，我們將繼續以創(chuàng )新的姿態(tài)，豐富旗下金融產(chǎn)品，為客戶(hù)打造寶馬品質(zhì)的汽車(chē)金融服務(wù)之旅?！?/SPAN>
寶馬品質(zhì)的汽車(chē)金融服務(wù)，意味著(zhù)在服務(wù)的每個(gè)環(huán)節，客戶(hù)都可以感受到寶馬金融服務(wù)的卓越品質(zhì)。這種貫穿整個(gè)客戶(hù)之旅的高品質(zhì)體驗，有賴(lài)于寶馬金融簡(jiǎn)便的貸款審批流程和7×24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，也離不開(kāi)寶馬金融每名員工精益求精的努力。
為了讓“以客戶(hù)為導向”成為員工的工作準則，一直以來(lái)，寶馬金融從組織架構設置、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等多方面著(zhù)手，不斷提升員工的服務(wù)意識。在寶馬金融內部，不僅有“客戶(hù)分析與客戶(hù)關(guān)系生命周期管理”這樣專(zhuān)注于客戶(hù)需求的團隊，更有各職能部門(mén)代表組成的“客戶(hù)體驗工作組”。這種跨部門(mén)的機構設置，保證了寶馬金融可以集各部門(mén)之力，提高客戶(hù)的服務(wù)體驗。此外，寶馬金融還創(chuàng )辦了每年一度的“客戶(hù)周”活動(dòng)，讓員工更加深入地了解客戶(hù)需求。
寶馬金融多種“以客戶(hù)為導向”管理舉措的有效性，不僅體現在服務(wù)的卓越品質(zhì)上，更在今年寶馬集團內部的員工調查中得到了驗證。根據此次員工調查，寶馬金融員工在日常每項工作中, 始終將客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度放在首位。
基于對客戶(hù)需求的深入了解，寶馬金融不斷推出創(chuàng )新金融方案。寶馬金融的“MINI忠誠客戶(hù)計劃”立足存量客戶(hù)需求，推出有針對性的金融方案，贏(yíng)得“年度創(chuàng )新產(chǎn)品大獎”。自成立至今，寶馬金融已為60多萬(wàn)車(chē)主提供了汽車(chē)金融服務(wù)。面對這一龐大的客戶(hù)群體，寶馬金融今年全面升級“MINI忠誠客戶(hù)計劃”，為忠誠客戶(hù)提供更有吸引力的金融方案和更簡(jiǎn)便的審批手續。
中國汽車(chē)“金引擎”獎評選是業(yè)界權威的評價(jià)體系，對中國汽車(chē)業(yè)進(jìn)行每年一次的全面梳理，并遴選出優(yōu)秀的企業(yè)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，勾勒出中國汽車(chē)業(yè)發(fā)展的方向。寶馬金融已經(jīng)連續多年得到業(yè)界專(zhuān)家認可，在這一評選中獲得佳績(jì)。
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