新車(chē)被貼過(guò)期4月臨時(shí)牌

    新車(chē)臨時(shí)牌還不到半個(gè)月就被通知到期，原來(lái)車(chē)行代辦的臨時(shí)牌竟不是車(chē)主本人的；明明承諾用蒸汽消毒，卻被車(chē)主發(fā)現用的是臭氧消毒……近日，有不少車(chē)主反映在購車(chē)或維修保養中遇到了這些問(wèn)題，并與車(chē)行發(fā)生消費糾紛。記者了解到，國家工商總局日前發(fā)布了《工商總局關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），決定從本月起至12月在全國范圍內開(kāi)展汽車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作，重點(diǎn)查處侵害消費者權益的行為、虛假或者引人誤解的宣傳行為、商業(yè)賄賂行為、侵犯注冊商標專(zhuān)用權行為以及合同格式條款違法行為等等。其中，對被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄或者嚴重違法企業(yè)名單的汽車(chē)市場(chǎng)主體，或將被處以禁入市場(chǎng)的處罰。

　　根據《通知》，工商部門(mén)將對汽車(chē)市場(chǎng)的五種違法行為進(jìn)行重點(diǎn)查處，包括在維修保養中以舊代新、少換多收、未換騙收，虛增或者擅自減少服務(wù)項目，且收取未提供的服務(wù)項目費用等侵害消費者權益的行為；利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )平臺、店堂告示、宣傳彩頁(yè)、新車(chē)發(fā)布、現場(chǎng)推介等形式對汽車(chē)油耗、配置、功能、性能，以及相關(guān)主要數據、降價(jià)促銷(xiāo)信息等進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳；在維修保養、裝飾裝潢過(guò)程中，對使用的汽車(chē)零配件以及其他產(chǎn)品的有關(guān)信息作虛假表示等虛假或者引人誤解的宣傳行為；在商業(yè)車(chē)貸、汽車(chē)擔保、舊車(chē)置換、車(chē)損定價(jià)等方面給付或者收受商業(yè)賄賂等。

　　案例一：銷(xiāo)售問(wèn)題發(fā)動(dòng)機忽悠購車(chē)者

　　小陳日前在南城某車(chē)行訂購了一輛汽車(chē)。在購車(chē)過(guò)程中，他一直詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售主管該汽車(chē)發(fā)動(dòng)機是第二代EA888還是第三代EA888發(fā)動(dòng)機。但銷(xiāo)售主管卻沒(méi)有正面回復。等小陳簽了相關(guān)購買(mǎi)文件之后，銷(xiāo)售主管告訴他是第二代EA888發(fā)動(dòng)機，并強調該發(fā)動(dòng)機沒(méi)有任何問(wèn)題。

　　后來(lái)，小陳查閱了有關(guān)2015年3·15晚會(huì )的相關(guān)資料，證實(shí)他要購買(mǎi)的這款車(chē)的同款發(fā)動(dòng)機存在缺陷。于是，小陳就3·15報道該車(chē)存在漏機油及燒機油的問(wèn)題咨詢(xún)車(chē)行，但卻沒(méi)有得到正面回復。

　　由于已經(jīng)交了押金，小陳就到車(chē)行要求換另外一款車(chē)。但是車(chē)行方面表示既不能更換也不能退錢(qián)。小陳表示：“多次聯(lián)系主管商量更換事宜，對方一拖再拖，也沒(méi)有出具違約證明，更不知道1萬(wàn)押金去了哪？”

　　事后，市工商局接到了該投訴，聯(lián)系雙方進(jìn)行調查調解。經(jīng)調解，車(chē)行才終于同意為小陳更換其他新車(chē)。業(yè)內人士表示，如果該車(chē)行確實(shí)銷(xiāo)售的是裝配有缺陷發(fā)動(dòng)機的車(chē)輛，而又在消費者購車(chē)時(shí)進(jìn)行誤導的話(huà)，很明顯是侵害了購車(chē)者的利益，符合此次工商部門(mén)查處的五類(lèi)違法行為。

　　案例二：簡(jiǎn)單臭氧消毒替代蒸汽消毒

　　陳小姐在車(chē)行買(mǎi)保險，獲贈了一個(gè)“室內蒸汽消毒”項目。近日，她到車(chē)行給車(chē)做保養，要求使用這個(gè)贈送的項目。不過(guò)，當她進(jìn)到車(chē)間卻發(fā)現工作人員正準備給車(chē)進(jìn)行簡(jiǎn)單的臭氧消毒。當時(shí)，陳小姐跟前臺人員溝通，對方口口聲聲說(shuō)臭氧消毒和蒸汽消毒效果一樣，但最后又承認車(chē)行沒(méi)有蒸汽消毒這一項。

　　后來(lái)，市工商部門(mén)接到了陳小姐的投訴，調查發(fā)現陳小姐反映情況屬實(shí)。該車(chē)行提出以“室內清潔服務(wù)”來(lái)代替“室內蒸汽消毒”的處理方案，陳小姐始終不接受。經(jīng)多次協(xié)商，雙方仍沒(méi)有達成一致。

　　記者從某汽車(chē)4S店了解到，臭氧消毒成本會(huì )低于蒸汽消毒，兩種消毒方式各有利弊。臭氧可以殺滅多種病菌和微生物，長(cháng)時(shí)間使用會(huì )使車(chē)內橡膠老化。而蒸汽消毒操作復雜，可能會(huì )對車(chē)內的電子系統產(chǎn)程不良影響。

　　案例三：
　　臨時(shí)車(chē)牌竟不是自己的

　　在虎門(mén)工作的王先生反映稱(chēng)，自己是第一次購車(chē)，沒(méi)有什么經(jīng)驗，6月份的時(shí)候稀里糊涂交了訂金，付了首付。幾天之后，銷(xiāo)售人員告訴他臨時(shí)車(chē)牌已經(jīng)辦好，可以提車(chē)了?！皩з徴f(shuō)，我已經(jīng)幫你把臨時(shí)牌辦好了，直接幫你貼上去?！蓖跸壬貞浧鹛彳?chē)時(shí)導購這樣告訴他，并把臨時(shí)牌照貼在了車(chē)窗前的最右下角（只能看到號碼）。然后，王先生付完尾款，“順利”提車(chē)。

　　出乎王先生意料的是，差不多十天了，正式車(chē)牌還沒(méi)有動(dòng)靜。更令王先生感到意外的是，十二天之后，車(chē)行打電話(huà)告訴他臨時(shí)牌已經(jīng)到期?！拔腋械侥涿?，不是說(shuō)臨時(shí)牌有效期有15天嗎？現在還沒(méi)有到啊?！?

　　王先生把臨時(shí)牌從車(chē)玻璃上揭下來(lái)一看，發(fā)現臨時(shí)牌竟然不是他本人的，而是其他人的，而且在今年2月份就已經(jīng)到期了?！爱敃r(shí)我就致電導購，導購一開(kāi)始百般推諉，說(shuō)不知道，要問(wèn)一下辦牌組的人?！蓖跸壬械胶軞鈶?，“原來(lái)那十幾天，我都是放著(zhù)一個(gè)假牌照在街道上穿梭的。萬(wàn)一被交警查了怎么辦？萬(wàn)一出了事故，誰(shuí)來(lái)保證我的權益？”

　　就新車(chē)臨時(shí)牌的問(wèn)題，某品牌汽車(chē)4S店負責人告訴記者，消費者在拿到臨時(shí)牌后必須先檢查車(chē)輛以及車(chē)主信息，主要是核對車(chē)架號碼，該號碼通常在前擋玻璃左側。然后檢查時(shí)間是不是在有效期內，是否跟拿車(chē)時(shí)間相符合，通常只能辦有效期半個(gè)月的臨時(shí)牌。