“東莞通” 被曝經(jīng)?？坼e費

    東莞通刷卡有可能扣錯費，你發(fā)現了嗎？日前，有網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，使用東莞通乘坐公交車(chē)，發(fā)現多次出現亂扣費現象，沒(méi)有按照實(shí)際站點(diǎn)收費。對此，東莞通公司回應稱(chēng)，如果乘客遇到扣錯費的情況，要及時(shí)撥打客服熱線(xiàn)，并提供上下車(chē)站點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)等資料，一旦核實(shí)，將會(huì )通過(guò)轉存的方式退還多扣部分費用。

    日前，有網(wǎng)友在東莞陽(yáng)光網(wǎng)上發(fā)帖稱(chēng)，東莞通的刷卡設備經(jīng)常定錯位，導致亂扣費。

    “不知是系統問(wèn)題還是技術(shù)問(wèn)題，本人已經(jīng)親身經(jīng)歷過(guò)幾次，東莞通沒(méi)有按實(shí)際站點(diǎn)收費?！痹摼W(wǎng)友說(shuō)，更煩人的是東莞通公司對多出的收費返還，很費時(shí)間。

    該網(wǎng)友說(shuō)，每次發(fā)現被多收費了，要浪費電話(huà)費和時(shí)間去跟客服溝通；另外，多收的費用，還要乘客自己去萬(wàn)江總站或東莞銀行返還。

    記者調查發(fā)現，發(fā)生類(lèi)似事件的乘客并不在少數，扣錯費的少則一兩元，多則有四五元?！拔移綍r(shí)坐車(chē)從來(lái)都不看扣了多少錢(qián)的，但是最近發(fā)現東莞通里的錢(qián)很快就用完了，所以覺(jué)得奇怪?！笔忻窭钕壬f(shuō)，“我覺(jué)得東莞通公司，應該對設備進(jìn)行檢查?！?

    為什么會(huì )出現多扣費的情況？對此，東莞通客服人員表示，最近確實(shí)有接到類(lèi)似的投訴，不過(guò)如果情況屬實(shí)，是可以退還的。據介紹，一般情況下，東莞通多扣費的原因主要是因為公交車(chē)上的刷卡機定位系統出現異常。

    “這僅僅是偶然的現象，并不普遍?！痹摽头藛T說(shuō)，多扣費只是技術(shù)上的問(wèn)題，人為是無(wú)法干擾的，如果乘客發(fā)現多扣費情況，可以撥打客服熱線(xiàn)，并記錄好自己的乘車(chē)路線(xiàn)、上下車(chē)站點(diǎn)以及東莞通卡號。經(jīng)過(guò)核實(shí)后，如果發(fā)現確實(shí)多扣費，公司將退還多扣的部分?！拔覀儠?huì )將多扣的費用通過(guò)圈存的方式預存入東莞通卡中，市民可在下次充值時(shí)，將該筆費用存入東莞通卡內使用?！?

    此外，該客服人員還提醒，乘客乘坐分段收費的公交車(chē)，在刷卡時(shí)可以看一下刷卡費用，如果有異常，要及時(shí)反饋。同時(shí)，乘客在上下車(chē)時(shí)也要記得刷卡，否則也會(huì )導致刷卡費用出錯。

    據東莞通公司統計，今年以來(lái)錯扣費情況持續下降，今年接到投訴僅188單，投訴率下降203%，錯扣費率不到十萬(wàn)分之一。

    目前多扣費情況均集中在分段收費線(xiàn)路上，主要原因有機具和GPS天線(xiàn)故障，同時(shí)存在人為因素。

    東莞通公司表示，若市民在使用“東莞通”卡的過(guò)程中，遇到任何問(wèn)題可以通過(guò)撥打服務(wù)熱線(xiàn)：22021888、22021818或關(guān)注東莞通公眾微信號，向公司咨詢(xún)、投訴。