買(mǎi)到舊款車(chē) “款式之爭”源于合同沒(méi)詳細約定

    介紹的是新款車(chē) 到手卻是舊款？

　　消協(xié)提醒：合同沒(méi)約定維權很困難，購買(mǎi)大宗商品時(shí)一定要把訴求寫(xiě)進(jìn)合同 

    市民劉女士報料：今年8月31日，我在東莞正通凱澤汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司訂購一臺凱迪拉克XTS科技版轎車(chē)。當時(shí)，說(shuō)好的是買(mǎi)2014款，但我拿到車(chē)之后，開(kāi)了一段時(shí)間，到10月18日，發(fā)現我開(kāi)的是2013款。我認為，商家為了清庫存，在欺騙消費者。

　　市民反映

　　車(chē)行以舊款充新款，欺騙消費者

　　當日洽談過(guò)程，銷(xiāo)售顧問(wèn)向黃先生介紹稱(chēng)，店里發(fā)布的都是2014款新車(chē)。劉女士說(shuō)，店里的宣傳冊，也都是關(guān)于2014款的車(chē)。她就看中凱迪拉克XTS科技型，此款車(chē)的官方指導價(jià)是39.99萬(wàn)，她付了3萬(wàn)元訂金。辦好一切手續，劉女士拿到車(chē)，并開(kāi)始上路。10月18日，她收到產(chǎn)品合格證復印件，發(fā)現自己開(kāi)的是2013款的舊款車(chē)。兩款車(chē)的外觀(guān)和參數基本一樣，最大差別就是發(fā)動(dòng)機最大扭矩不同。

　　對此，劉女士很氣憤。她說(shuō)，在洽談的過(guò)程中，銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有告知任何關(guān)于此車(chē)是2013款的信息，而她本人因為不是專(zhuān)業(yè)人士，在合同里沒(méi)有明確車(chē)輛年款，同時(shí)，在驗車(chē)時(shí)也沒(méi)辦法從肉眼看出不同?！拔液髞?lái)了解到，2013款的車(chē)已經(jīng)停產(chǎn)了，他們這樣是為了消化庫存，對商品作虛假或者引人誤解的宣傳，以舊款充新款，蓄意欺騙消費者?！眲⑴空f(shuō)。

　　此后劉女士通過(guò)微信與銷(xiāo)售顧問(wèn)黃先生溝通，但黃先生否認交付的是2013款車(chē)，還稱(chēng)他們沒(méi)有2013款的車(chē)?！斑@就是在欺騙消費者?！眲⑴空f(shuō)，她一開(kāi)始要求車(chē)行換車(chē)，但車(chē)行拒絕，后來(lái)要求賠差價(jià)和誤工費5萬(wàn)元，但車(chē)行拒絕并否認存在責任。

　　車(chē)行回應

　　確實(shí)是2013款，銷(xiāo)售員不存在欺騙

　　昨天下午，事發(fā)車(chē)行負責銷(xiāo)售的陳經(jīng)理稱(chēng)，劉女士購買(mǎi)這款車(chē)時(shí)，店內還沒(méi)有2014款的車(chē)，因此她提走的確實(shí)是2013款，這兩款車(chē)的價(jià)格一樣，配置和外觀(guān)也一樣，2014款只是對發(fā)動(dòng)機功率進(jìn)行過(guò)調校。

　　陳經(jīng)理說(shuō)，糾紛發(fā)生后，他調查過(guò)此事，銷(xiāo)售員當時(shí)并不存在欺騙行為，劉女士與業(yè)務(wù)員的微信聊天記錄，是糾紛發(fā)生后發(fā)生的。他說(shuō)，如果劉女士在提車(chē)之前，提出這方面的問(wèn)題或要求，那還有辦法解決，但在車(chē)輛上牌之后，劉女士提出換車(chē)或者賠償5萬(wàn)元是不可能的。如協(xié)商不成，建議他們走法律程序來(lái)解決。

　　目前劉女士已向南城工商分局投訴。

　　消協(xié)回應

　　合同沒(méi)約定維權很困難，消費者一定要把訴求寫(xiě)進(jìn)合同

　　東莞市消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄧國平說(shuō)，關(guān)鍵是看購車(chē)合同里有沒(méi)有約定,如果合同里寫(xiě)明交易的是2014款的車(chē)，那么車(chē)行就必須按照合同來(lái)，如果合同里沒(méi)有約定，維權就很困難，即使打官司，也會(huì )因為沒(méi)有證據，造成敗訴的可能性極大。

　　“所以我們一直強調，大宗商品消費，消費者一定要把訴求寫(xiě)進(jìn)合同?！编噰秸f(shuō)，消費者先忽視了這些，再去主張權益，是理虧的，因為口說(shuō)無(wú)憑，就很難維權。

　　鄧國平提醒消費者，凡是需要簽字的，消費者一定要看清楚條文之后，再落筆，有什么訴求，一定要在簽字之前講清楚，并寫(xiě)入合同或協(xié)議里面，然后再簽字。