“上牌費”多貓膩易致價(jià)格違法

    近年來(lái)，網(wǎng)購等非現場(chǎng)購物方式走進(jìn)了越來(lái)越多消費者的生活，但退貨難也成為非現場(chǎng)購物的瓶頸問(wèn)題。對此，即將實(shí)施的新《消法》第25條規定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由?！?

　　市消委會(huì )副秘書(shū)長(cháng)鄒杰解讀說(shuō)，消費者擁有后悔權，可7天無(wú)理由退貨。他舉例說(shuō)，市民網(wǎng)購鞋子時(shí)，收到實(shí)物后發(fā)現比平常買(mǎi)的鞋大很多，想退貨商家卻聲稱(chēng)網(wǎng)上已清楚標示拒絕退換。今年3月15日之后，退貨將不再是個(gè)麻煩事。

　　“‘無(wú)理由退貨’已首次寫(xiě)進(jìn)我國法律當中?！编u杰同時(shí)提醒，此舉備受社會(huì )關(guān)注和消費者熱捧，消費者要注意正確理解。他說(shuō)，“7天無(wú)理由退貨”可以概括地理解為：消費者收到商品7天內，無(wú)需說(shuō)明理由可要求退貨，但應保證退貨商品完好且承擔退貨運費。以鞋子為例，如果買(mǎi)的這雙鞋覺(jué)得不合適，在收貨7天內無(wú)需理由可要求賣(mài)家退貨，賣(mài)家應無(wú)條件退貨，但消費者應保證鞋子完好并承擔由此產(chǎn)生的退回商品運費。

　　■2013年度典型案例

　　“上牌費”多貓膩易致價(jià)格違法


　　2013年6月13日，消費者馬先生在東莞市瑞德汽車(chē)貿易有限公司長(cháng)安振安店購買(mǎi)了一輛小轎車(chē)，收費項目中有一項“上牌費”2500元。該車(chē)于6月28日上完牌照后，馬先生要求公司出具車(chē)管所收費發(fā)票，但該公司只愿提供修車(chē)發(fā)票充數。隨后，馬先生到相關(guān)部門(mén)了解到，上牌費只收取幾百元工本手續費，而不是2500元。馬先生認為該公司在收費時(shí)并未說(shuō)清楚“上牌費”的具體情況，于2013年7月1日向長(cháng)安消委分會(huì )投訴，要求該公司退回多收的“上牌費”，并賠禮道歉。

　　根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者對消費情況應具有知情權。長(cháng)安消委會(huì )組織雙方調解，最終達成和解協(xié)議。被訴方退回多收取的“上牌費”2000元，并當場(chǎng)向消費者賠禮道歉。

　　記者走訪(fǎng)某本田4S店、南城合信豐田4S店等發(fā)現，類(lèi)似馬先生的遭遇普遍存在。以某本田店為例，新車(chē)上牌費收取1800元，但據記者從車(chē)管所方面獲悉，新車(chē)上牌費用僅需160元。剩下的錢(qián)到哪里去了？有車(chē)行內部人士透露：“與車(chē)行有關(guān)系的入戶(hù)代辦公司賺走了，而且公司規定賣(mài)出去的車(chē)一定要在4S店內上牌，否則不得出售?！?/p>

     點(diǎn)評與提醒

　　增值服務(wù)不告知就是隱瞞和欺騙

　　對此，東莞市消委會(huì )法律顧問(wèn)廣東沃金律師事務(wù)所認為，汽車(chē)貿易公司的上牌業(yè)務(wù)是建立在他們比較熟悉車(chē)管所上牌流程基礎上的增值服務(wù)，但是汽車(chē)貿易公司在代辦消費者上牌業(yè)務(wù)時(shí)，往往不告知消費者“上牌費”包括的具體項目，只籠統地稱(chēng)為“上牌費”，胡亂開(kāi)價(jià)，隱瞞和欺騙消費者，有可能構成價(jià)格違法行為。

　　提醒：購車(chē)入戶(hù)要多咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士和親戚朋友，簽訂詳細的書(shū)面合同，對一些不明不白的收費項目及商家的口頭承諾一定要了解清楚，并詳細列入合同條款，以備維權。