你敢在網(wǎng)上買(mǎi)汽車(chē)嗎？你想過(guò)有人會(huì )在網(wǎng)上買(mǎi)汽車(chē)嗎？ 東莞就有，你信嗎？
2006年,奇瑞就針對全國的年輕一代用戶(hù),推出了網(wǎng)上購A1的新銷(xiāo)售模式,客戶(hù)只需要在網(wǎng)上瀏覽車(chē)型信息,填寫(xiě)個(gè)人資料,并選定車(chē)款和顏色,就可以輕松完成購車(chē)了。奇瑞為了推進(jìn)這一營(yíng)銷(xiāo)模式,還額外讓網(wǎng)購用戶(hù)享受3000元的價(jià)格優(yōu)惠。推出之初,在全國引起了很多年輕消費者的青睞,雖然在東莞幾乎沒(méi)有人嘗試這種購車(chē)方式,但全國約有1000多名用戶(hù)成功通過(guò)網(wǎng)購擁有了奇瑞A1。
然而記者了解到,這些網(wǎng)購的用戶(hù)幾乎購車(chē)時(shí)間均在2006年。在2006年的一陣“網(wǎng)購風(fēng)”過(guò)去之后,近幾年幾乎沒(méi)有用戶(hù)嘗試這種購車(chē)方式。與此同時(shí),其他一些品牌汽車(chē)也逐漸在摸索一些創(chuàng )新的網(wǎng)購模式,贏(yíng)得消費者的青睞。近日,東莞周屋一家港資企業(yè)的主管王先生成功在網(wǎng)上購買(mǎi)了一輛奇瑞A1。他的現身說(shuō)法也正好解釋了首創(chuàng )網(wǎng)購的奇瑞為何又回歸到傳統模式的真正原因。
網(wǎng)購
真是點(diǎn)點(diǎn)鼠標
就送車(chē)上門(mén)?
網(wǎng)絡(luò )購車(chē)真的就如同網(wǎng)購衣服化妝品一樣,輕松點(diǎn)擊一下鼠標,確定之后,消費者不用去展廳,就等著(zhù)送貨上門(mén)?
東莞周屋一家港資企業(yè)的主管王先生就在8月份成功通過(guò)網(wǎng)購買(mǎi)了一輛奇瑞A1。王先生從5月開(kāi)始就一直關(guān)注奇瑞的全新小車(chē)A1。日前,王先生瀏覽奇瑞官方網(wǎng)站時(shí)發(fā)現,只要在網(wǎng)上填寫(xiě)訂單和相關(guān)資料,就可以像網(wǎng)上購書(shū)一樣簡(jiǎn)單地訂購奇瑞A1。于是他詳細看了訂車(chē)流程,馬上填寫(xiě)資料,資料通過(guò)了審核之后,他選中了想要的顏色和配置,便下了訂單。幾天之后,王先生便通過(guò)網(wǎng)上轉賬交了定金,半個(gè)月后銷(xiāo)售員告訴他讓他交清全款,車(chē)行就會(huì )盡快地幫他辦理所有的手續,于是王先生又到車(chē)行仔細地查看了一下新車(chē),交了全款。幾天之后,銷(xiāo)售員便將車(chē)開(kāi)到了王先生家門(mén)口,完成了交車(chē)。
“這樣看來(lái)不是跟去店里現場(chǎng)購車(chē)差不多嗎?就是多了個(gè)網(wǎng)上填資料和審核的過(guò)程而已?！碑斢浾哌@樣詢(xún)問(wèn)的時(shí)候,王先生認為,其實(shí)過(guò)程是差不多,除了在網(wǎng)上選好了車(chē)型和顏色,下訂單,這些環(huán)節是不用出門(mén)的,像交付全款和確認車(chē)型等步驟還是要親自去到車(chē)行的?！拔揖褪窍雵L試一下網(wǎng)購汽車(chē)的過(guò)程和樂(lè )趣,這種方式比較新,還是覺(jué)得有點(diǎn)意思的?！?/p>
廠(chǎng)商各大品牌探索新路
只是省略了親自去店里購車(chē)的幾個(gè)過(guò)程而已,外加享受到一些只有網(wǎng)購才能享受到的優(yōu)惠,為的是拓展銷(xiāo)售渠道,節省中間成本,這恐怕是很多人對于奇瑞網(wǎng)購模式的普遍看法。
記者了解到,部分汽車(chē)品牌繼奇瑞之后,也紛紛想要開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò )購車(chē)這種模式,近年來(lái),如三菱,廣汽豐田等品牌紛紛開(kāi)始嘗試網(wǎng)上賣(mài)車(chē)。
“其實(shí)我覺(jué)得能夠選擇網(wǎng)購這種方式的年輕人,一定是非常追求新奇和時(shí)尚的生活方式,如果網(wǎng)購的過(guò)程不能讓他們有個(gè)性化的體驗,他們也許會(huì )覺(jué)得沒(méi)意思,不如去店里看了買(mǎi)?！睆V汽豐田東莞寮步駿鳴店市場(chǎng)部主管謝簡(jiǎn)萍告訴記者,廠(chǎng)家就是想到了這一層面,所以在推出網(wǎng)購的時(shí)候,花了很多心思。
記者了解到,在廣豐的官網(wǎng)上,網(wǎng)上訂單模式與奇瑞確實(shí)有差別。消費者通過(guò)廣豐的網(wǎng)上選配預訂系統,可以通過(guò)3D模型形象化了解產(chǎn)品信息,最令人稱(chēng)道的是,消費者可以在網(wǎng)上“設計”自己將要購買(mǎi)的新車(chē)。消費者選定想要購買(mǎi)的車(chē)型和顏色配置之后,可根據網(wǎng)上的提示,親自改裝外觀(guān),選擇個(gè)性化設計,比如針對雅力士,網(wǎng)上配備了30多款零部件,消費者可以根據自己的需求,為自己即將擁有的愛(ài)車(chē)進(jìn)行個(gè)性化改裝,并計算出最終的產(chǎn)品價(jià)格。而這種個(gè)性化的過(guò)程相對就顯得非常人性化和特色化了。車(chē)行通過(guò)系統接到訂單后,銷(xiāo)售人員立即會(huì )與顧客洽談。一旦達成銷(xiāo)售,消費者之前的種種個(gè)性化需求就直接轉化為真實(shí)的產(chǎn)品。
業(yè)界國內目前難現汽車(chē)網(wǎng)購熱
記者了解到,在美國,有超過(guò)三成的人直接在網(wǎng)上購買(mǎi)汽車(chē)。
多年以來(lái),汽車(chē)銷(xiāo)售一直通過(guò)4S店、汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)等傳統方式進(jìn)行,這種方式比較直觀(guān),但缺點(diǎn)是成本高。網(wǎng)上售車(chē)這一全新的銷(xiāo)售模式則具有低成本運作的天生優(yōu)勢。不過(guò),仍有大部分經(jīng)銷(xiāo)商認為,雖然網(wǎng)上銷(xiāo)售具有其優(yōu)勢,但目前還很難實(shí)現。
東莞金美本田市場(chǎng)部經(jīng)理殷柏如認為,雖然選車(chē)過(guò)程很多人會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解車(chē)子的配置及性能,確定要買(mǎi)的時(shí)候,還是要實(shí)地接觸去試駕了才會(huì )出手。而且,從國內現階段的購車(chē)狀況來(lái)說(shuō),消費者選購汽車(chē)多以家庭或個(gè)人第一輛汽車(chē)為主,因此,從選車(chē)到購車(chē)還是很小心謹慎的。從這一角度來(lái)講,汽車(chē)銷(xiāo)售以4S店的模式進(jìn)行,在很長(cháng)一段時(shí)間內還將持續。目前多數汽車(chē)廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商與網(wǎng)絡(luò )接觸也多以頁(yè)面推薦和導購等方式宣傳自家產(chǎn)品。真正有個(gè)性化服務(wù)的還很少?！?/p>
也有經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)疑,網(wǎng)上交易不能開(kāi)發(fā)票,又涉及到運貨,這些都是無(wú)法解決的問(wèn)題。而且網(wǎng)上填寫(xiě)資料的客戶(hù)缺乏約束與誠信,很多客戶(hù)填寫(xiě)個(gè)人資料時(shí)很隨意,要么就是資料不全,要么提供的資料就是虛假信息。
斯巴魯意美車(chē)行市場(chǎng)部經(jīng)理翟衛東也認為,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)一輛價(jià)值不菲的新車(chē),這需要消費者對廠(chǎng)家和經(jīng)銷(xiāo)商有足夠的信任,網(wǎng)上付款的用戶(hù),也涉及到一個(gè)安全問(wèn)題,另外售后服務(wù)也一定要有保障才可行。
也有經(jīng)銷(xiāo)商認為,如果將網(wǎng)絡(luò )作為銷(xiāo)售手段的一種補充,通過(guò)網(wǎng)絡(luò )延伸銷(xiāo)售環(huán)節,以此來(lái)收集一些潛在用戶(hù)的信息。把網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售和店內銷(xiāo)售結合起來(lái),算是目前比較現實(shí)的方式了。
消費者還是去車(chē)行買(mǎi)更放心
正打算購買(mǎi)雅力士的方小姐表示,雖然知道有網(wǎng)購的模式,也有一些個(gè)性化的服務(wù)推出,而且網(wǎng)購優(yōu)惠還多一些,但是自己還是決定通過(guò)傳統的模式去4S店購買(mǎi)愛(ài)車(chē)?！斑€有很多麻煩的上牌、保險手續等要辦。而且買(mǎi)的過(guò)程中也不知道會(huì )不會(huì )有一些意想不到的問(wèn)題,還是在4S店買(mǎi)比較好?！?/p>
而奇瑞A1的青睞者李先生認為,雖然自己平時(shí)也很時(shí)尚,很多衣服甚至名牌手表、數碼相機都是在網(wǎng)上買(mǎi)的,但不會(huì )選擇在網(wǎng)上買(mǎi)車(chē)。他覺(jué)得目前中國的網(wǎng)絡(luò )誠信度不高,很多人買(mǎi)件幾十元的衣服都提心吊膽?！氨绕饚浊г膬?yōu)惠來(lái)說(shuō),我還是會(huì )選擇更放心的購買(mǎi)方式了?！?/p>
“即便是選擇了網(wǎng)上購車(chē),也會(huì )在全面了解所要購買(mǎi)車(chē)型的基本情況后再考慮,到經(jīng)銷(xiāo)店實(shí)地看車(chē)還是非常必要的?！本瓦B奇瑞和廣豐等有網(wǎng)購模式推出的經(jīng)銷(xiāo)商也認為,雖然有網(wǎng)絡(luò )預訂、網(wǎng)絡(luò )客服等多種渠道的存在,但消費者最終還是會(huì )去4S店親自看車(chē)、購車(chē)。因為買(mǎi)車(chē)除了購車(chē)環(huán)節,還存在著(zhù)售后保養和維修等各種環(huán)節,如果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直銷(xiāo),那么車(chē)子的后續服務(wù)有可能會(huì )脫節。
