BMW在數字化服務(wù)領(lǐng)域的又一創(chuàng )新舉措

　　線(xiàn)上銷(xiāo)售引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng )新

全新上線(xiàn)的BMW京東官方旗艦店為車(chē)主及粉絲提供BMW原廠(chǎng)車(chē)輛附件、生活精品、車(chē)輛養護品等豐富的選擇，同時(shí)還加入了多項車(chē)輛維修保養服務(wù)，消費者在線(xiàn)購買(mǎi)服務(wù)券以后，可前往經(jīng)銷(xiāo)店享受高品質(zhì)的售后服務(wù)，包括可靠的原廠(chǎng)零配件品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技師的維修作業(yè)、店內一流設施所帶來(lái)的尊貴體驗等。BMW京東官方旗艦店的上線(xiàn)，在保證原廠(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，更為消費者創(chuàng )造了無(wú)界、無(wú)憂(yōu)的數字化零售體驗，成為了京東“無(wú)界零售”理念的有力實(shí)踐者“并利用京東的高效的物流能力提供服務(wù)”。

　　BMW京東官方旗艦店不僅提升了售后服務(wù)的便利性和透明性，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)還幫助BMW線(xiàn)下經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)現共贏(yíng)。線(xiàn)上售賣(mài)的產(chǎn)品收益，將根據用戶(hù)下單所在地關(guān)聯(lián)就近經(jīng)銷(xiāo)商;而線(xiàn)上成交的維修保養服務(wù)項目，也將幫助線(xiàn)下引流，實(shí)現客流渠道的拓展。

　　這一切的實(shí)現都基于京東強大的技術(shù)能力。京東憑借對供需情況的智能預測，幫助品牌更好的制定經(jīng)營(yíng)策略，大幅提升了供應鏈效率。同時(shí)通過(guò)京東對消費者消費習慣等進(jìn)行大數據分析，經(jīng)銷(xiāo)商能夠在消費者下單后迅速做出反應，提升了客戶(hù)服務(wù)的效率。

　　強強聯(lián)手深耕汽車(chē)后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈

以“價(jià)值、便捷、關(guān)愛(ài)”為核心理念，BMW售后服務(wù)一直憑借高品質(zhì)的服務(wù)水平贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。近年來(lái)，BMW在售后服務(wù)層面全面加速數字化—— BMW云端互聯(lián)APP、微信客戶(hù)服務(wù)中心相繼推出。在第三方電商平臺，2017年BMW共計售出12.8萬(wàn)張服務(wù)券，為經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)5個(gè)億的線(xiàn)下產(chǎn)值。2018年， OBD智能車(chē)載終端還將投放市場(chǎng)，幫助老車(chē)主實(shí)現車(chē)輛定位、里程管理、CBS遠程售后服務(wù)等功能。利用不斷積累的優(yōu)勢，BMW加速轉型為一家以高檔客戶(hù)出行為核心的科技公司。

　　京東作為國內領(lǐng)先的電商平臺，一直致力于為消費者提供高品質(zhì)的消費體驗，并在汽車(chē)用品領(lǐng)域推出了“商品+服務(wù)”模式、“車(chē)管家”系統等，打造出一站式消費體驗。就在去年年底，京東發(fā)布了汽車(chē)無(wú)界服務(wù)戰略，宣布在汽車(chē)用品的基礎上，向上游延伸，上線(xiàn)汽車(chē)后市場(chǎng)B2B業(yè)務(wù)，徹底打通汽車(chē)后市場(chǎng)品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、維修方、消費者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。正是基于近兩年線(xiàn)上汽車(chē)消費的積極增長(cháng)，使BMW和京東在售后電商數字化領(lǐng)域邁開(kāi)了堅實(shí)的一步。

大道至簡(jiǎn)，殊途同歸。雖身處不同領(lǐng)域，但消費者至上的目標讓BMW和京東攜手同行。未來(lái)，BMW還將與京東進(jìn)一步探討在更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，發(fā)揮彼此的優(yōu)勢，帶來(lái)更多高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。

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