錦湖輪胎在莞召回僅設寮步萬(wàn)江虎門(mén)3檢測點(diǎn)

    根據錦湖輪胎廠(chǎng)向國家質(zhì)檢總局提交的召回報告，從本月15日開(kāi)始，廠(chǎng)家將召回2008年以來(lái)在天津工廠(chǎng)生產(chǎn)的7個(gè)批次共計302673條問(wèn)題輪胎。南都記者采訪(fǎng)獲悉，目前東莞車(chē)行以及檢測點(diǎn)的召回工作已經(jīng)展開(kāi)，在10月15號之前，車(chē)輛輪胎在召回范圍內的車(chē)主可以順利更換新的錦湖輪胎，但假如是其他批次的輪胎出現問(wèn)題，那么消費者得到的答案為“檢測后向廠(chǎng)家或者錦湖輪胎廠(chǎng)溝通后再作回復”，這離錦湖廠(chǎng)家的承諾有一定的距離。對此，受訪(fǎng)的車(chē)主很不滿(mǎn)：“錦湖輪胎廠(chǎng)家的賠償標準已經(jīng)很低了，但是車(chē)商實(shí)際的服務(wù)更差。車(chē)主的利益在召回中根本無(wú)法得到保障！” 

    不屬范圍輪胎難享“免費午餐” 

    長(cháng)城汽車(chē)、北京現代、東風(fēng)悅達起亞三大汽車(chē)廠(chǎng)家共有7.5萬(wàn)輛車(chē)使用了錦湖天津工廠(chǎng)生產(chǎn)的問(wèn)題輪胎，三大汽車(chē)廠(chǎng)家在上周已經(jīng)公布了涉及召回的車(chē)輛型號以及具體數量。從本月15日開(kāi)始，廠(chǎng)家的召回指令已經(jīng)陸續到店，南都記者采訪(fǎng)獲悉，廣州上述三大品牌車(chē)商均表示，無(wú)法當場(chǎng)為車(chē)主更換問(wèn)題輪胎，而東莞車(chē)商的做法更加人性化，近期與上述三大廠(chǎng)家有聯(lián)系的車(chē)主向南都記者介紹，如果車(chē)輛的輪胎屬于召回范圍內，東莞車(chē)商均表示可立即為車(chē)主更換輪胎。一旦所更換的新輪胎出現問(wèn)題，假如產(chǎn)品還處于質(zhì)保期(3年)內、并且經(jīng)檢查確實(shí)屬于質(zhì)量問(wèn)題，那么車(chē)行可以繼續為車(chē)主免費提供新的輪胎。但如果客戶(hù)在這次召回中不想繼續使用錦湖輪胎，則需要自己掏錢(qián)購買(mǎi)其他牌子的產(chǎn)品。 

    錦湖輪胎廠(chǎng)家在提交質(zhì)檢總局的報告中表示，廠(chǎng)家將對召回范圍內的輪胎進(jìn)行免費更換，此外還將對2008年3月以來(lái)在中國生產(chǎn)的轎車(chē)用輪胎產(chǎn)品提供為期半年的免費檢測服務(wù)，凡符合廠(chǎng)家免費更換條件的一律予以免費更換。但記者采訪(fǎng)多個(gè)車(chē)友了解到，這種承諾并沒(méi)有在東莞落地。不在召回批次的輪胎產(chǎn)品一旦出現鼓包、破裂等問(wèn)題，車(chē)友只能將車(chē)輛開(kāi)到車(chē)行進(jìn)行免費檢測，車(chē)行會(huì )對輪胎出現的問(wèn)題進(jìn)行分析，并與廠(chǎng)家或者錦湖輪胎協(xié)商后給客戶(hù)一個(gè)答案。三大車(chē)行的說(shuō)法基本一致，但是維修人員并沒(méi)有將具體的檢測標準告知客戶(hù)。 

    對此，有韓系車(chē)行維修人員告訴南都記者，召回批次以外的輪胎出現問(wèn)題該如何解決，車(chē)廠(chǎng)以及錦湖輪胎廠(chǎng)家并沒(méi)有就這個(gè)問(wèn)題給出明確指引，目前該車(chē)行還沒(méi)有碰到這種案例，所以不知道具體的處理方式，自然無(wú)法給車(chē)主提供明確答案。 

    簡(jiǎn)單檢測可斷問(wèn)題輪胎成因 

    此次需要召回的錦湖輪胎共計302673條，消費者除了可以到車(chē)行免費更換新輪胎外，還可以把車(chē)開(kāi)到廠(chǎng)家指定的檢測點(diǎn)完成召回流程。錦湖官網(wǎng)公布了東莞地區的三個(gè)檢測點(diǎn)地址，分別位于寮步、萬(wàn)江以及虎門(mén)等鎮區，東莞城區并沒(méi)有檢測點(diǎn)。而南都記者以車(chē)主身份撥打三個(gè)輪胎店的電話(huà)咨詢(xún)召回流程，接電話(huà)的工作人員態(tài)度非常熱情，均建議記者把車(chē)開(kāi)到店去做檢查。在上周記者以車(chē)主身份撥打錦湖廠(chǎng)家提供的熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，客服人員曾表示，假如車(chē)輛要到檢測點(diǎn)檢測或者更換輪胎必須提前預約，而東莞的三個(gè)輪胎店在電話(huà)中均沒(méi)有這方面的要求，有位工作人員表示前來(lái)更換輪胎的客戶(hù)不多，檢測點(diǎn)可以為車(chē)主提供及時(shí)服務(wù)。 

    相對而言，輪胎店的回答要比車(chē)行更明確，工作人員都提到，不在召回范圍內的輪胎如出現鼓包、破裂問(wèn)題，如果符合使用時(shí)間不超過(guò)3年、胎面剩余花紋深度高于1.6m m這兩個(gè)要求，經(jīng)簡(jiǎn)單檢測就可判斷是否屬質(zhì)量問(wèn)題，能否免費更換。而寮步店的維修人員還表示，如所使輪胎屬召回范圍內，還可通過(guò)補差價(jià)方式為車(chē)主更換其他品牌輪胎。 

    對此，業(yè)內人士表示，如檢測點(diǎn)遇到不屬召回批次內、但存在質(zhì)量問(wèn)題的輪胎，需向廠(chǎng)家匯報同意后方可免費更換。但輪胎廠(chǎng)工作人員卻沒(méi)將這個(gè)情況告知客戶(hù)，原因是他們?yōu)檐?chē)主更換一次輪胎，可從錦湖廠(chǎng)家處提成50元，加上即使最后他們未能幫車(chē)主免費更換輪胎，車(chē)主也拿他們沒(méi)有辦法，因此工作人員會(huì )積極建議車(chē)主到店作檢測。不過(guò)，對于車(chē)行來(lái)說(shuō)，一旦開(kāi)出空頭支票，車(chē)主的投訴會(huì )影響到其客戶(hù)滿(mǎn)意度，所以車(chē)行的回答比較謹慎。 

    現場(chǎng)直擊 

    檢測點(diǎn)如何免費檢測輪胎 

    本周一南都記者來(lái)到位于廣州市恒福路的一家名為奇勝汽車(chē)配件部的檢測點(diǎn)，觀(guān)看技師如何為客戶(hù)檢測輪胎問(wèn)題。該店雖然是錦湖輪胎指定的檢測點(diǎn)，但一直經(jīng)營(yíng)多個(gè)輪胎品牌。在記者暗訪(fǎng)期間，剛好有一名東風(fēng)悅達起亞嘉華的車(chē)主開(kāi)車(chē)來(lái)到現場(chǎng)檢測。店方的兩名技師先是看了一下胎面的工廠(chǎng)代碼，發(fā)現并非CO(天津工廠(chǎng))的產(chǎn)品，其中一名技師手持一把專(zhuān)用輪胎刻度尺，在輪胎表面進(jìn)行了測量，檢測胎紋深度，簡(jiǎn)單的目測之后，技師便測試輪胎胎壓，之后得出結論：輪胎磨損正常，經(jīng)檢查沒(méi)有什么問(wèn)題，可以繼續放心使用。該車(chē)主將信將疑，但還是沒(méi)有再說(shuō)什么，轉身開(kāi)車(chē)離去。南都記者留意到，從車(chē)主將車(chē)停在店門(mén)口到離去，整個(gè)檢測過(guò)程不超過(guò)十分鐘，并且沒(méi)有使用任何專(zhuān)業(yè)檢測工具。 

    鏈接

    東莞各輪胎檢測點(diǎn)電話(huà) 

    鐘記輪胎店0769-83217711市寮步鎮莞樟路橫坑路段 

    三泰輪胎店0769-23293989市萬(wàn)江壩頭順達加油站旁 

    翼誠輪胎店0769-85703350市虎門(mén)鎮社崗村興業(yè)建材市場(chǎng)15-16號