4S店維修“用情”專(zhuān)一?

(來(lái)源東莞日報 記者：楊柳）買(mǎi)車(chē)到4S店， 修車(chē)要回買(mǎi)車(chē)的4S店，這是時(shí)下消費者自然的消費習慣。假如反過(guò)來(lái)，有車(chē)主開(kāi)著(zhù)本田車(chē)到別克4S店進(jìn)行保養維修，這是不是就成了怪事呢？其實(shí)不然，據業(yè)內人士初步分析，東莞目前不少4S店至少有30%的維修車(chē)是其他品牌的。
    專(zhuān)業(yè)人士認為，維修其他品牌對4S店來(lái)說(shuō)增加了利潤來(lái)源，可對車(chē)主來(lái)說(shuō)，脫離原品牌4S店維修，能否享受正廠(chǎng)汽車(chē)配件及維修水準是個(gè)問(wèn)題。
   爭取維修份額
   據了解，目前4S店70%的利潤來(lái)自售后的保養維修，售后服務(wù)被稱(chēng)為4S店的利潤源泉，因此許多車(chē)商都把售后服務(wù)的觸角伸向了其他品牌?！笆酆笫袌?chǎng)并不像銷(xiāo)售環(huán)節那樣，只經(jīng)營(yíng)單一品牌，維修是不分品牌的，只要有車(chē)到店里維修，我們都會(huì )想盡辦法幫助車(chē)主排除障礙?！倍嗉移?chē)經(jīng)銷(xiāo)商接受記者采訪(fǎng)時(shí)一致表示，銷(xiāo)售講求品牌，售后追求效益，他們認為，其他品牌的車(chē)主上門(mén)找維修其實(shí)已經(jīng)體現了顧客對自己品牌的信任。
   “其他品牌維修車(chē)輛的主要來(lái)源是保險公司推薦?！睆V汽豐田某4S店的售后經(jīng)理透露。該車(chē)行是一家大型汽車(chē)保險公司的指定維修點(diǎn)，汽車(chē)出事故后，都被推薦來(lái)車(chē)行維修，通常做完保險后，一些車(chē)主也會(huì )再次光臨4S店做些普通保養。
   據悉，一些車(chē)行售后部為了搶到更大的維修份額，倉庫里還準備了一些大眾化車(chē)型的維修配件，使維修其他品牌車(chē)輛的工作可以順利進(jìn)行?！芭龅?jīng)]有的配件，就去對方4S店購買(mǎi)?！睆V州本田4S店的一位售后經(jīng)理告訴記者，維修外品牌車(chē)輛已經(jīng)不是行業(yè)內的新鮮事，對于相熟的車(chē)行之間互購零件也是常事，“銷(xiāo)售配件也是車(chē)行利潤的來(lái)源部分，干嘛不賣(mài)？”
   本品牌4S店更具保障
   對于自我品牌車(chē)主保養的流失，許多車(chē)商都認為很正常?！澳苓_到80%的返修率，就意味著(zhù)該車(chē)商真的做足了功課?！睋私?，在保養期內，車(chē)主都會(huì )回到購車(chē)的4S店享受免費保養，但是，一旦過(guò)了保養期，繼續回店接受保養維修的車(chē)主會(huì )逐漸減少。在售后市場(chǎng)相對放開(kāi)的前提下，車(chē)主可以自主選擇本品牌的4S店進(jìn)行維修，也可以選擇其他品牌的4S店，而少數車(chē)主還可以選擇傳統的維修方式，如去普通維修廠(chǎng)。不過(guò)，據記者了解，消費者在購車(chē)前經(jīng)常會(huì )問(wèn)車(chē)商，該店是否是4S店，有此看來(lái)，消費者還是習慣4S的經(jīng)營(yíng)模式，而實(shí)際上，車(chē)輛的回店的返修率卻呈下降的趨勢，原因何在呢？ 
   業(yè)內資深人士認為，4S店的服務(wù)質(zhì)量是影響車(chē)主繼續回店接受保養維修的首要因素。其次，由于4S店均需按廠(chǎng)家的要求為車(chē)主提供原廠(chǎng)件，配件價(jià)格也在不同程度上制約車(chē)主回店維修，此外，車(chē)主習慣于就近原則的維修方式，在其他品牌的4S店接受維修也不就不足為怪。
   專(zhuān)家認為，如果不涉及部件總體維修或不需要經(jīng)過(guò)電腦檢測的小維修，消費者可以選擇在其他品牌4S店，但要確保高質(zhì)量的維修，本品牌的4S店更具安全保障。
   維修專(zhuān)一性要看保有量
   雖然大多數車(chē)主與車(chē)商都對汽車(chē)其他品牌4S店維修一事表示認同，但也有一些車(chē)商不認可此做法?！爸挥袑?zhuān)一才能做到專(zhuān)業(yè)?！币患医?jīng)營(yíng)個(gè)性車(chē)型的車(chē)行表示，盡管該品牌汽車(chē)保有量遠遠不能滿(mǎn)足4S店的維修車(chē)間工作量，對于其他品牌要求到店里維修，該車(chē)行還是說(shuō)不。
   記者從廣州本田聚成車(chē)行獲悉，該店一直以來(lái)雖然只做廣州本田車(chē)型的保養維修，但工作量已經(jīng)滿(mǎn)負荷?！皼](méi)有配件，維修起來(lái)效率不高?！痹撥?chē)行相關(guān)負責人表示，除了以前銷(xiāo)售過(guò)的東風(fēng)本田CRV有回店保養外，幾乎不接外品牌的汽車(chē)保養。
   此外，也有車(chē)主接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，如果不是突發(fā)原因，都不放心去其他品牌的4S店保養汽車(chē)?！罢l(shuí)知道這些店售出的配件是否是正廠(chǎng)件?！奔易『窠值年愊壬f(shuō)，許多汽車(chē)不但配件不相通，連波廂油、機油等保養常需件都不一樣，外店保養無(wú)法保證維修質(zhì)量。